МатрёшкаCall

В мире бизнеса есть одна дорогостоящая иллюзия: «Мы знаем, чего хотят наши клиенты». Пока вы не спросите их напрямую, ваша стратегия строится на зыбком песке предположений. Пора залить бетонный фундамент из фактов. И этот фундамент — профессиональные опросы клиентов. В «МатрёшкаCall» мы видим в каждом звонке не просто решенный вопрос, а крупицу чистого золота — ценное мнение вашего клиента. Давайте научимся его добывать. Если вы до сих пор считаете опросы формальностью для отчета, вы теряете ключевые возможности...

Рассказываем, как аутсорсинговый колл-центр превращает «возможно» в «я обязательно буду!» с помощью персонализированного общения. Вам знакома эта картина? Вы вложили душу в мероприятие: пригласили топовых спикеров, отточили программу, запустили красивую email-рассылку и активно постили в соцсетях. Но в день икс зал заполнен лишь наполовину. Регистрации были, а гостей — нет. Сердце обливается кровью, а бюджет кажется выброшенным на ветер. Скажем прямо: проблема не в качестве вашего ивента. Проблема — в безликом приглашении...

Представьте: пока вы вкладываете тысячи рублей в привлечение одного нового клиента, десятки ваших бывших покупателей тихо «спят» в базе данных. Их уже не нужно знакомить с брендом, убеждать в экспертизе — они уже вас знают. Реактивация «уснувших» клиентов — не вторичная задача для ленивых. Это самый рентабельный канал продаж, который бизнес годами копил, а потом забыл. Себестоимость лида здесь в разы ниже, а конверсия — часто выше. Готовы раскопать свой золотой запас? Поехали! Первая и главная ошибка — относиться ко всей старой базе как к серой массе...

Вы сталкивались с этой ситуацией? Менеджеры активно обрабатывают заявки, а продажи не растут. Воронка протекает на финише: до 80% лидов с сайта, соцсетей и контекстной рекламы «испаряются», не дойдя до сделки. Вы платите за трафик, а отдача — нулевая. Проблема не в количестве заявок, а в системе их обработки. Давайте разберемся, почему даже самые горячие лиды остывают, и как выстроить процесс, который стабильно конвертирует обращения в деньги. Миф: «Главное — ответить мгновенно!» Реальность: Быстрый, но неподготовленный звонок убивает интерес...

«Мне неинтересно» Вы слышали это в трубке десятки раз. Возможно, даже говорили сами. «Мне неинтересно» — это не просто вежливый отказ, это диагноз. Приговор классическому подходу к телемаркетингу, который до сих пор используют тысячи компаний. Почему 9 из 10 менеджеров по телемаркетингу терпят неудачу? Они упорно работают, звонят, а результат — нулевой. После 10 лет управления телемаркетинговыми командами я могу сказать с уверенностью: проблема почти никогда не в менеджере. Проблема — в устаревшей системе, которая основана на трех вредных мифах...