MATRIX CRM

Ещё десять лет назад холодные звонки были нормой. Менеджеры обзванивали списки номеров, надеясь, что кто-то из сотни собеседников согласится встретиться или купить. Сегодня же этот метод всё чаще перестаёт работать. Но проблема не только в «раздражённых клиентах» — причины глубже. Смартфоны показывают «спам» или «неизвестный номер», а мессенджеры и соцсети стали основным каналом общения. Вероятность, что человек возьмёт трубку и будет готов к разговору, минимальна. Что делать: интегрировать CRM с мессенджерами и использовать омниканальный подход — сначала контакт через сообщение, затем звонок. Когда менеджер звонит «вслепую» и не знает, чем живёт клиент, разговор быстро заканчивается...

Ситуация, знакомая многим: реклама запущена, клиенты вроде бы интересуются, а выручка — на прежнем уровне. Возникает главный вопрос: почему в бизнесе нет продаж? Ответ редко кроется в одном факторе — чаще это цепочка ошибок, которые можно устранить. Вы вкладываетесь в маркетинг, но заявки не доходят до менеджеров. Причины могут быть разные: Решение: внедрить CRM, которая собирает все заявки в одну базу и назначает ответственных автоматически. Matrix CRM делает это без сложных настроек. Когда каждый менеджер ведёт сделки по-своему, клиентский опыт становится непредсказуемым. Кто-то перезвонит через 5 минут, кто-то — через 2 дня...

Отдел продаж — это двигатель бизнеса. Но даже лучший двигатель требует топлива. Для менеджеров таким «топливом» является мотивация, а самый рабочий инструмент мотивации — система бонусов. Вопрос в том, как её построить так, чтобы она действительно стимулировала продажи, а не превращалась в дорогую и неэффективную трату бюджета. Менеджеры не понимают, за что именно получают бонусы. Это снижает мотивацию и рождает недоверие. Когда бонусы получают только «любимчики» или лиды делятся неравномерно, команда перестаёт стремиться к результату. Если бонусы выплачиваются просто за факт сделки, а не за выполнение целевых показателей, это подрывает стратегические цели...

Часто кажется, что увеличить продажи можно только одним способом — нанять ещё менеджеров. Но на деле чаще помогает не расширение штата, а оптимизация процессов. Когда каждый сотрудник работает по системе, а не «как получится», результат растёт без дополнительных затрат. Именно для этого создаются CRM-системы вроде Matrix CRM — чтобы у отдела продаж была чёткая структура и прозрачная аналитика. Без автоматической фиксации обращений часть потенциальных клиентов просто «растворяется». Каждый менеджер ведёт сделки по-своему, из-за чего невозможно контролировать качество и прогнозировать результат....

В продаже нет волшебных слов, которые закроют сделку в один миг. Но есть методики, проверенные временем и цифрами. Они помогают менеджерам работать системно, а бизнесу — прогнозировать результат. В основе успеха — не только умение убеждать, но и правильная CRM-система, которая структурирует весь процесс. Даже лучшие техники не спасут, если: Внедрение CRM вроде Matrix CRM решает эти проблемы: она автоматизирует рутину, фиксирует каждый контакт и помогает применять методики последовательно. Методика, которая помогает выявить потребности клиента через вопросы: С CRM эти вопросы можно фиксировать прямо в карточке сделки, чтобы ничего не забыть...