Байки турагента

Ко мне пришел молодой человек — один, с тремя маленькими детьми. Нужен был отдых в Греции, но бюджет ограниченный. Перебрали кучу вариантов, выбирали-выбирали, и наконец нашли подходящий отель. Оформили все документы, клиент довольный ушел — казалось, дело сделано. А за сутки до их вылета я вдруг осознала, что не проверила, есть ли трансфер до отеля. Начала искать информацию — нигде не указано. Звоню туроператору, они тоже сначала ничего понять не могут, через время сообщают, что отель находится в отдаленной локации и группового трансфера туда нет...

Было это в самом начале моей карьеры, когда я только осваивалась в туризме. Ко мне обратилась компания друзей, которые хотели отправиться на Шри-Ланку — тогда это направление было настоящей экзотикой, не то что сейчас. Сначала все шло хорошо: подобрала им тур, согласовали даты, ждали подтверждения. Но в последний момент — рейс по этому туру отменяют, а клиенты должны были в этот день уже приехать подписать договор, а у меня вдруг «слетела» бронь. В компании был самый инициативный парень, который вел со мной всю коммуникацию с самого начала...

Спойлер: паспорт был испорчен не нами, а самой клиенткой до обращения к нам. Иногда в работе турагента случаются ситуации, когда все идет не по плану, но именно в такие моменты важно сохранять профессионализм и искать решение, даже если клиент ведет себя не совсем корректно. Однажды к нам обратилась туристка, которая хотела отправиться в тур по Европе. Она предоставила нам данные своего загранпаспорта, записанные на бумаге, но сам документ не показала. Поскольку она самостоятельно подавала документы...

Новогодние каникулы — время, когда все расслабляются, даже в туризме. Но именно в этот раз нам пришлось вспомнить, что работа не терпит праздности. Представьте: новогодние гуляния, ощущение, что впереди несколько дней отдыха, но все это прерывается звонком от туристов со словами: "Наш самолет улетел без нас!" Первая реакция: "Как так?" Оказалось, письмо от туроператора с изменением расписания попало в спам нашей корпоративной почты. Клиенты тоже, видимо, были в новогоднем настроении — не перепроверили данные и не позвонили уточнить детали...

Вот вам история, которая доказывает: даже самые очевидные вещи иногда ускользают от внимания. Недавно отправляли одну нашу туристку в Абхазию. Всё как обычно: билеты, трансфер, документы на руках. Никаких проблем не предвиделось — она же не в первый раз путешествует. Но на российской границе в Адлере пограничники вдруг замерли, переглянулись и спросили: — «А вы в курсе, что у вас в графе «пол» стоит «мужской»?» Тут уже замерла наша туристка. Оказалось, все эти годы она спокойно жила с паспортом, где был указан неверный пол...