Байки турагента

Ко мне пришел молодой человек — один, с тремя маленькими детьми. Нужен был отдых в Греции, но бюджет ограниченный. Перебрали кучу вариантов, выбирали-выбирали, и наконец нашли подходящий отель. Оформили все документы, клиент довольный ушел — казалось, дело сделано. А за сутки до их вылета я вдруг осознала, что не проверила, есть ли трансфер до отеля. Начала искать информацию — нигде не указано. Звоню туроператору, они тоже сначала ничего понять не могут, через время сообщают, что отель находится в отдаленной локации и группового трансфера туда нет...

Было это в самом начале моей карьеры, когда я только осваивалась в туризме. Ко мне обратилась компания друзей, которые хотели отправиться на Шри-Ланку — тогда это направление было настоящей экзотикой, не то что сейчас. Сначала все шло хорошо: подобрала им тур, согласовали даты, ждали подтверждения. Но в последний момент — рейс по этому туру отменяют, а клиенты должны были в этот день уже приехать подписать договор, а у меня вдруг «слетела» бронь. В компании был самый инициативный парень, который вел со мной всю коммуникацию с самого начала...

Спойлер: паспорт был испорчен не нами, а самой клиенткой до обращения к нам. Иногда в работе турагента случаются ситуации, когда все идет не по плану, но именно в такие моменты важно сохранять профессионализм и искать решение, даже если клиент ведет себя не совсем корректно. Однажды к нам обратилась туристка, которая хотела отправиться в тур по Европе. Она предоставила нам данные своего загранпаспорта, записанные на бумаге, но сам документ не показала. Поскольку она самостоятельно подавала документы...

Новогодние каникулы — время, когда все расслабляются, даже в туризме. Но именно в этот раз нам пришлось вспомнить, что работа не терпит праздности. Представьте: новогодние гуляния, ощущение, что впереди несколько дней отдыха, но все это прерывается звонком от туристов со словами: "Наш самолет улетел без нас!" Первая реакция: "Как так?" Оказалось, письмо от туроператора с изменением расписания попало в спам нашей корпоративной почты. Клиенты тоже, видимо, были в новогоднем настроении — не перепроверили данные и не позвонили уточнить детали...

Вот вам история, которая доказывает: даже самые очевидные вещи иногда ускользают от внимания. Недавно отправляли одну нашу туристку в Абхазию. Всё как обычно: билеты, трансфер, документы на руках. Никаких проблем не предвиделось — она же не в первый раз путешествует. Но на российской границе в Адлере пограничники вдруг замерли, переглянулись и спросили: — «А вы в курсе, что у вас в графе «пол» стоит «мужской»?» Тут уже замерла наша туристка. Оказалось, все эти годы она спокойно жила с паспортом, где был указан неверный пол...

Вот история, которая лишний раз подтверждает: в туризме всегда нужно быть готовым к неожиданностям. Как-то раз к нам в офис зашел молодой парень с запросом на горящий тур в Турцию. Подобрали ему неплохой вариант в Кемере — отель 3* за 27 тысяч с вылетом буквально на завтра. Мест оставалось в обрез, так что работали быстро: вот-вот и бронь уйдет. Оформляем документы, запускаем оплату — и тут начинается странное. Карта раз за разом не проходит. Клиент уже нервничает, и тут ему звонок. Оказалось, из банка — сообщили, что все его счета заблокированы...

Представьте: виза ваших туристов готова, но физически находится в Москве, а вылет у них из Казани через 12 часов. И да, это майские праздники, когда каждая минута на счету. Вот как мы выкрутились. Туристы заказали у нас неделю в Праге с идеальным отелем: не просто "база", а номер с двуспальной кроватью, видом на Влтаву и всеми плюшками. Виза? Ну конечно, мы все вовремя оформили. Страховка от невыезда? Естественно. Казалось, всё под контролем. Но за пару дней до вылета, как это часто бывает перед майскими праздниками, консульство Чехии в Москве дало сбой...