Михаил Маслов

У сотрудников подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, регулярно появляются входящие запросы, которые компания не может удовлетворить по той или иной причине. Причины отказов могут быть абсолютно разные: внутренние регламенты компании, технические ограничения, экономические аспекты запроса и т.п. Но от того, в каком виде отказ был коммуницирован, могут зависеть все последующие взаимоотношения с этим клиентом. Исходя из своей практики, могу сказать, что самое главное в такой коммуникации — это открытость...

Первыми двумя рынками, которые страдают от любой кризисной ситуации в России, являются рынок жилищного строительства и автопром. Это и не удивительно. У людей пропадает уверенность в завтрашнем дне и решения о дорогостоящих покупках откладываются на неопределенный срок. Компании могут нивелировать падение выручки путем диверсификации. При этом диверсификация может быть и продуктовая, и рыночная. Существует несколько направлений, где влияние любых кризисных явлений незначительное. К таким направлениям...

Длинными являются продажи, требующие контактов с клиентами на протяжении недель или даже месяцев. Для длинных продаж многие стандартные методики не эффективны. Такие продажи требуют применения особых стратегий. Одним из действенных является проектный подход. Каждая операция, подразумевающая получение определенного результата, может быть уточнена, вычлена и нормирована. Это способствует получению схемы рабочего процесса с определением трудозатрат на каждом запланированном этапе. Расчет по каждому...

CRM-система, или система управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой комбинацию технологий, процессов и стратегий, используемых предприятиями для управления и анализа взаимодействия и взаимоотношений с клиентами. Это недешевое удовольствие и в зависимости от количества пользователей может обойтись компании в несколько сотен тысяч рублей. Тем печальней ситуация, когда деньги потрачены, а ожидаемый результат не достигнут. Почему так бывает? CRM внедряется только для отдела продаж,...