Михаил Маслов

Недавние события на складах крупнейших площадок напомнили всем нам важное правило: нельзя зависеть только от одного канала продаж. Диверсификация — это не просто модное слово, а реальный ключ к стабильности бизнеса. Всю эту неделю мы глубоко погружались в тренды маркетплейсов, разбирая, как меняется поведение покупателей и правила игры. Например, Ozon начал перемещать дорогие и компактные товары со складов прямо в пункты выдачи, чтобы защитить их от рисков. Мы узнали, что 92% покупателей выбирают ПВЗ, потому что визит туда стал для них «маленьким событием», дарящим праздничное настроение...

Для любого бизнеса очень важно знать и понимать кто является его клиентом. Кто этот человек, который принимает решение купить или не покупать предлагаемую продукцию или услугу, почему этот человек в конечном итоге принимает решение о покупке. Наиболее критично обладать данной информаций небольшим предпринимателям или организациям. Если у крупного бизнеса еще есть право на ошибку, то для представителей малого бизнеса любая ошибка может привести к банкротству. Самое важное, отвечая на вопрос «Кто может...

Сегодня ИИ-помощником, который самостоятельно общается с клиентами, никого не удивишь. Эта технология позволяет отвечать на базовые запросы, обрабатывать сотни тысяч звонков и ежедневно решать множество прикладных задач. Всего за десять с небольшим лет голосовые ИИ-агенты превратились из малопонятной экзотики в высокоэффективный инструмент коммуникации. Они принимают входящие звонки, переносят записи к врачам и напоминают клиентам о важных событиях. За это время применение голосовых помощников прошло несколько этапов эволюции...

У сотрудников подразделений, которые взаимодействуют с клиентами, регулярно появляются входящие запросы, которые компания не может удовлетворить по той или иной причине. Причины отказов могут быть абсолютно разные: внутренние регламенты компании, технические ограничения, экономические аспекты запроса и т.п. Но от того, в каком виде отказ был коммуницирован, могут зависеть все последующие взаимоотношения с этим клиентом. Исходя из своей практики, могу сказать, что самое главное в такой коммуникации — это открытость...

Первыми двумя рынками, которые страдают от любой кризисной ситуации в России, являются рынок жилищного строительства и автопром. Это и не удивительно. У людей пропадает уверенность в завтрашнем дне и решения о дорогостоящих покупках откладываются на неопределенный срок. Компании могут нивелировать падение выручки путем диверсификации. При этом диверсификация может быть и продуктовая, и рыночная. Существует несколько направлений, где влияние любых кризисных явлений незначительное. К таким направлениям...