Главная ошибка при составлении пути клиента
Попадая на сайт или в магазин, все что вы видите, с чем контактируете и что вы купите прописано в карте пути клиента. Зашел на сайт – ценность, оффер, возможность купить или оставить заявку. В продуктовых магазинах полнанограмма выстроена так, чтоб от входа до товаров, которые вы с максимальной вероятностью купите будет лежать весь ассортимент магазина – потому хлеб и молочка чаще всего удалены от входа. А пекарни, наоборот, на старте, чтоб запахи побуждали аппетит. Все это путь клиента, а CJM - один из основных инструментов маркетинга. Но для бизнеса тут кроется главная ошибка - почти всегда CJM собирается с момента, когда человек уже попал на сайт или в магазин...
