Мартех

? Не очень забавная история о том, почему надо понимать путь пользователя от начала и до конца, и почему важно хотя бы немного думать головой перед запуском новых продуктов. Решил я кое-что прикупить на Авито. Большой сервис, все нормально. Захожу с десктопа и нахожу нужный товар. Оформляю заказ и мне пишут "о, как классно, что ты тут, а вот если оплатишь все нашим кошельком — получишь еще и скидку". Приятно даже. Перехожу в раздел кошелек и пополняю сумму с запасом. Перехожу обратно в карточку товара и оформляю заказ — а он снова мне говорит, что денег-то и нет. Обновляю несколько раз страницу — нет, точно не глюк системы...

Часть нашего тандема в отпуске. А ваш покорный слуга месяц как занялся новыми горизонтами. В который раз убеждаюсь, что не важен размах компании, ее целевая аудитория, подход и количество внутренних правил. Стартап у вас, развивающая компания или энтерпрайз. Все сталкиваются с одними и теме же задачами и вызовами: - Гипотезы; - Тесты; - Аудитории; - Бюджеты; - Как привести больше лидов и потратить меньше средств; - И главное, от мало до велико – общая и системная работа находится в одинаковой стадии. Есть понимание, что маркетинг...

Попадая на сайт или в магазин, все что вы видите, с чем контактируете и что вы купите прописано в карте пути клиента. Зашел на сайт – ценность, оффер, возможность купить или оставить заявку. В продуктовых магазинах полнанограмма выстроена так, чтоб от входа до товаров, которые вы с максимальной вероятностью купите будет лежать весь ассортимент магазина – потому хлеб и молочка чаще всего удалены от входа. А пекарни, наоборот, на старте, чтоб запахи побуждали аппетит. Все это путь клиента, а CJM - один из основных инструментов маркетинга. Но для бизнеса тут кроется главная ошибка - почти всегда CJM собирается с момента, когда человек уже попал на сайт или в магазин...

Потому что это кажется самым простым решением. - Не нужно увольнять людей. - Не нужно лезть в процессы. - Не нужно пересобирать продукт или продажи. Достаточно просто сократить бюджет. Логика обычно такая: меньше трат — легче пережить сложный период. На практике это часто работает наоборот. Срезали маркетинг — получили меньше новых клиентов. Сократили активность — стали хуже возвращать старых. Перестали тестировать гипотезы — лишили себя точек роста. И уже через месяц это начинает быть видно в цифрах. А через несколько месяцев выясняется, что бизнес не переживает кризис, а делает его глубже своими же решениями...

) активно пытаются отговорить от этой затеи. И дело не только в завышенных ожиданиях от текущего рынка (а текущее его состояние находится на уровне дна Марианской впадины), но и в том, что с экраном различных блогов \ подкастов рассказывают, что "мы сделали х10 за год". А если начать разбираться в этом всем, то оказывается: - Считают просто обороты, а не реальную выручку \ прибыль; - Не знают реальных показателей компании (САС, retention, LTV); - Забивают большой и страшный болт на удержание и работу с текущей базой, надеясь только на привлечение новых клиентов; - Вообще не задумываются о том, чтобы запустить рефералку и не знают, что это...