Психология Маркетинга - блог Николая Молчанова

«Я полностью уверен в своем мнении». Часто это считается чертой волевого, сильного бизнесмена, чуть ли не обязательным атрибутом успеха. Хотя на самом деле отсутствие сомнений и неспособность допустить иную точку зрения — это классическая черта маленьких детей. Признак еще не развитых когнитивных способностей. Так, в эксперименте Виммера и Пернера детям показывали коробку из-под конфет и спрашивали: — Как ты думаешь, что там внутри? — Конфеты! — уверенно отвечали дети. "Нет, - сказали экспериментаторы, – там лежат карандаши...

На улице начало теплеть, время переходить на весенний гардероб. А заодно с тоской думать, что не мешало бы его и обновить. Хотя, скажем, в начале XVII века в германских землях на одного мужчину в среднем приходилось около трёх единиц одежды. И это не считалось бедностью. Это была норма. Одежда на протяжении большей части человеческой истории воспринималась почти как недвижимость. Её чинили, перелицовывали, перешивали под новых владельцев и передавали по наследству. В середине XVIII века около половины...

Нью-Йорк 30-х годов прошлого века. 389 детей приводят к врачам, которые рекомендуют 174 малышам удаление миндалин. Оставшихся 215 детей повели к другим врачам – и те решили, что 99 детям все же нужно хирургическое вмешательство. Последних 116 детей – которых уже две группы врачей признали здоровыми – показали третей группе докторов. И те посоветовали сделать операции 52 малышам. В общем – 85% детей отправили на операцию. В то время как по статистике удалять миндалины нужно 2-4%. Это пример из «Антихрупкости»...

Меня часто спрашивают: «Николай, а что вы думаете по поводу инвестиций в криптовалюту?» Шучу, никто практически не спрашивает, а высказаться хочется. Конкретнее – примазаться к фразе Билла Гейтса, который как-то сказал, что криптовалюты и NFT основаны на «теории Большего дурака». Сама по себе теория интересна. Действительно, заработать можно и на активе, который не имеет никакой реальной стоимости. Просто потому, что найдется кто-то, готовый купить его по еще более высокой цене. Но как только «запасы дураков» в системе исчерпываются, наступает суровая реальность...

Давайте обсудим, почему возникают торговые войны, затяжные судебные тяжбы и рыночные пузыри. Поговорим о прекрасном эксперименте экономиста Мартина Шубика. Представьте: на торги выставлена 20-долларовая купюра...

Я, как человек женатый, прекрасно знаю: пары ругаются. Иногда — часто. Загадка в том, что некоторые ругаются и разводятся, а другие ругаются и живут вполне счастливо. В свое время выдвинули гипотезу, что у несчастливых пар проблемы серьезнее. Мол, ссорятся из-за отсутствия денег, здоровья. А счастливые - когда выбирают кафешку на вечер. Ан нет. На самом деле все ругаются из-за одного и того же набора тем. Деньги, быт, родственники, воспитание детей, распределение ответственности, внимание. Тогда появилась следующая версия: счастливчики, мол, умеют решать разногласия...

Когда мой возраст перевалил за 40, я стал чаще задумываться о ЗОЖ. В поисках лучших практик обратился к опыту долгожителей из Библии. Лидер среди них – старец Мафусаил. Кстати, как вы думаете, он прожил больше или меньше 300 лет? Ладно, спрошу прямо - как вы думаете, сколько всего лет он прожил? Скажите навскидку. А я пока посмотрю в свой волшебный шар. Итак, мир магии и эксперименты Канемана подсказывают мне, что ответ большинства находится в районе пятисот - шестисот лет. Теперь давайте думать о том, как мы думаем...

Социолог Гарольд Гарфинкель считал, что люди — «культурные болванчики», которые неосознанно следуют тысячам правил, которые «видны, но не замечаются». Чтобы вытащить их на свет, нужно их нарушить. Для этого Гарольд просил студентов вести себя с родителями так, будто они — жильцы, снимающие комнату. Молодые люди начинали общаться предельно корректно, спрашивали разрешения, были максимально вежливы. В другом эксперименте участников просили требовать абсолютной ясности для каждой банальной фразы. Выглядело это примерно так...

Порой нам не нравится поведение других людей. Раздражают их поступки, идущие вразрез нашим предпочтениям. Мы пытаемся переубедить, взываем к логике, показываем, как нам больно. И при этом бесимся, думая: «Ну почему они такие упертые?» Однажды политический стратег Дейв Флейшер набрел на неожиданный ход. А что, если перестать убеждать и давить, а просто спросить людей, почему они так думают? Тут же началось обнаруживаться интересное. Оказалось, «вражеский лагерь» вовсе не состоит из гранитных монолитов...

Тут на днях за коррупцию посадили очередного чиновника. Прямо норма жизни. И я вспомнил, как в 1995 году меня отправили на пару недель в лагерь в Англию для изучения иностранного языка. Язык я там учил, скажем так, умеренно, но вот культурный шок — сравнение Лондона с Москвой — запомнился отлично. Например, меня, да всю нашу группу, поражали сувенирные магазинчики: огромная куча всего, стойки-вертушки с грошовыми мелочами, выставленные прямо на улицу. И никакой охраны, даже камер нет. А я приехал...

Порой нам не нравится поведение других людей. Раздражают их поступки, идущие вразрез нашим предпочтениям. Мы пытаемся переубедить, взываем к логике, показываем, как нам больно. И при этом бесимся, думая: «Ну почему они такие упертые?» Однажды политический стратег Дейв Флейшер набрел на неожиданный ход. А что, если перестать убеждать и давить, а просто спросить людей, почему они так думают? Тут же начало обнаруживаться интересное. Оказалось, «вражеский лагерь» вовсе не состоит из гранитных монолитов...

Давным-давно Фредерик Брукс, управляя в IBM колоссальным проектом по созданию OS/360, просрочил дедлайн. Для ускорения работ решил привлечь больше работников.   И вы знаете что? Ничего не вышло. Тем не менее менеджеры на протяжении десятилетий повторяют одну и ту же ошибку. Сформулированную тем же Бруксом в его «мифическом человеко-месяце» - «если проект не укладывается в сроки, то добавление людей задержит его еще больше». Причины – новичкам нужно время, чтобы въехать в ситуацию, увеличение людей ведет к комбинаторному взрыву временных затрат на коммуникацию и синхронизацию действий...