Маркетолог из глубинки

Сегодня, в последний рабочий день 2025 года, я хочу опубликовать заключительный пост из серии советов бизнесу. Сама дата подсказывает, что не стоит делить год на удачные и неудачные для работы дни, праздники и будни, как в мультфильме «Гадкий Я»: «Я просто подумал, что воскресенье, ведь нерабочий день. Устроить похищение во вторник... намного логичнее согласен?». А ещё лучше запишите цитату Максима Батырева «Сегодня 25 декабря» и повесьте на стену, тогда всегда будете в тонусе. В наступающем году я хочу посоветовать вам постоянно пробовать новое, экспериментировать, масштабироваться, чтобы не оставаться на месте, потому что в наше время нужно бежать, чтобы оставаться на месте, и бежать вдвое быстрее, чтобы двигаться вперед. И если первая часть совета у вас не вызовет вопросов, то вторая может оказаться спорной. Возможно, что-то вы пробовали делать своими силами, для чего-то привлекали подрядчиков. И уверен, что не всё у вас получилось с первого раза, не бывает так, чтобы сразу всё было идеально. Не так давно я пересматривал фильм «Основатель», и в одном моменте братья Макдональд сказали такую фразу: «С прошлым не получилось, а с этим получится. Мы будем держать его в ежовых рукавицах». И вот какая ситуация складывается: с прошлым исполнителем у вас что-то не вышло, вы набили шишки и теперь хотите подстраховаться. Это логично и справедливо в контексте ваших отношений с ним. Но когда к вам приходит новый адекватный исполнитель, вы сразу хватаете его ежовыми рукавицами, чтобы не повторился прошлый опыт, то для него вы становитесь весьма сомнительным, если не сказать токсичным заказчиком. Взгляните на ситуацию его глазами: вы уже общаетесь с ним как с провинившимся. Разве это нормально? Да, жалко бюджет, жалко время, нет возможности месяцами вкладывать деньги «в никуда» и нужен результат, но, пожалуйста, нанимая нового исполнителя, не впадайте в крайности. Вы нанимаете его не ради контроля процесса, а ради результата. И ошибки, скорее всего, тоже будут. Продумайте, как можно не ослабляя контроля сделать работу исполнителя максимально комфортной. Я достаточно часто отказываюсь от сотрудничества просто потому, что требования изначально ставятся неадекватные. Сначала тебе рассказывают, как всё потеряли и им всё сломали, а когда ты начинаешь объсянять в чём была их ошибка заказчик хлопает в ладоши и говорит «Ни слова больше, лучше подпишем договор хотя бы на 200 страниц». Нет, ребят, так не пойдет. С точки зрения нормального исполнителя такой клиент – проблемный и работать с ним особого смысла нет, потому что вместо работы будешь согласовывать и отчитываться, но спросят за результат. Соответственно, с каждым новым шагом вы будете загонять себя всё дальше в ловушку из-за некачественных исполнителей, которые согласятся на такие проекты. Поэтому главная идея – действуйте сразу же осмотрительно, но не перегибайте. Гиперконтроль – это плохо, а гиперответственность будет работать всегда в две стороны и не факт, что это пойдёт на пользу вашему бизнесу.

Новая статья из серии «Помощь бизнесу». Давайте попробую угадать, что вы будете делать в праздники. Отдыхать, правильно? Перед Новым годом самое время разобраться в том, у кого есть доступ к вашим аккаунтам, чтобы отдых ничего не испортило. Я сейчас очень многих удивлю, но возможно, что ваш аккаунт может стоить дороже, чем ваш условный завод. И хороший вопрос: как оценить эту ценность? Завод он такой большой, со станками, а аккаунт — а через него вы всё продаёте. Электронная почта, телефон, мессенджер, доменное имя, хостинг. Это всё в целом или по отдельности может стоить сильно дороже, чем кажется на первый взгляд. Я очень часто замечал в этом году что многие клиенты выдают доступ не через специальные функции внутри аккаунта, а просто: логин, пароль, попробуй зайти, смс-ку я тебе скажу. Да, так действительно проще, удобнее, быстрее. Но у вас как бы не сохраняется контроля за этим человеком. Формально контроль есть, но вы можете не знать (забыть) что у него есть доступ. И сбросить доступ вроде бы можно, например, нажать специальную кнопку «выйти из всех аккаунтов», поменять пароль и так далее. Можете? Можете. Делаете? Уверен, что нет. Насколько часто вы будете это делать, не зная, кто имеет доступ к вашему аккаунту? Именно поэтому список людей с доступом — это отдельная напоминалка, кто именно и в каких объёмах имеет доступ к вашему бизнесу. А ещё важно понимать кто конкретно вносил изменения, чтобы люди понимали что несут ответственность за свои действия и не могут просто жать на кнопки. Кто-то из глупости, а кто-то из вредности. Я уверен, что сейчас самое время проверить, понять, кому доступ не нужен, и отозвать его. Помните, что даже просмотр данных может нанести коммерческий урон вашей фирме, не говоря уже о возможности их изменений. А на новый год заведите привычку записывать кому, когда и на какой срок вы выдали доступ, чтобы не забывать его отозвать.

Вторая статья из цикла помощи вашему бизнесу - оплата. Я недавно был в кафе, в Иваново оно плюс-минус известное, но последний раз я был там 25 лет назад. И вот за 25 лет там ничего не поменялось: пол стал более разбитым, те же старые столы, низ стен из деталей от старых шкафов-купе. И главное, нет оплаты картой, только наличкой. Им простительно, ведь в обед у них один человек сидел и мы зашли. Думаю, еще лет через 25 зайду, уже внукам показать, если раньше не закроются конечно. А если к вам клиенты идут каждый день, то вы должны понимать одно простое правило: клиент всегда найдет того, кто примет оплату как удобно ему, клиенту. Оплата картой – это норма. И не нужно говорить, что у вас не работает интернет, не знаете как подключить терминал или еще что-то в этом духе. Хотите получать деньги – находите способы принять оплату картой. Помимо оплаты картой у нас существует оплата QR-кодом, через интернет, оплата в рассрочку, оплата на банковский счет и еще много вариантов. Если готовы вам остается решить три базовых вопроса: 1. Контроль оплаты. Когда клиент сказал «деньги отправлены» вы должны это увидеть, чтобы потом не было недопонимания. Оплата может не пройти и деньги вернутся может спустя время, у меня так было. 2. Комиссия платежных сервисов. Кто-то не может себе позволить работать с комиссией, скажем, 3-4%. А при каких-то видах оплаты, например, в рассрочку, я своими глазами видел комиссию 45% если клиент разбивает оплату на 2 года. Вот это тоже нужно прорабатывать, чтобы не попасть в просак. 3. По закону у вас не может быть наценки за какой-то способ оплаты. Но могут быть скидки. Если вы принимаете оплату банковскими картами, наличными и переводом на расчетный счет, и у вас есть три градации, то это должно выглядеть не как «наличкой +2%, картой +5%», а, к примеру, базовая цена 100 рублей, цена со скидкой при оплате наличными 98, и оплата на расчетный счет всего 96 рублей. В идеальном варианте этой разницы быть не должно, но это не всегда возможно. Резюмируя, скажу что не нужно работать так, как удобно вам, нужно работать так, как удобно клиентам (естественно в пределах разумного). Если вы будете принимать оплату только наличкой, работать без договоров и все такое, то постепенно ваши клиенты будут переходить к тем, у кого им комфортнее оплачивать. При этом всегда сложно сказать, из-за чего именно человек ходит к вам и что станет последней каплей чтобы перестать это делать, поэтому я советую не говорить что у кого-то хуже, а становиться лучше самому. Кстати, особенно актуально это для тех, кто оказывает разовые услуги или продает товары на значительные суммы, например, 20-30 тысяч рублей для физических лиц. Это могут быть услуги юристов, риэлторов, еще кого-то. Возможно, какие-то детские центры, куда можно купить абонемент. Обязательно думайте о рассрочке для клиентов, но при этом лично я настоятельно не рекомендую работать с рассрочкой от вашей организации в обход банков, лучше оставаться с клиентом в хороших отношениях чем выбивать из него платежи.

Вчера я написал о том, что выпущу цикл статей, который поможет вам лучше подготовиться к изменениям, которые уже начались и ожидают нас в следующем году. И сейчас я хочу открыть этот цикл статьей про интернет и его доступность. За последние годы мы настолько привыкли к интернету, что сам факт отсутствия у человека интернета просто не укладывается в голове. Но реальность такова, что интернета у многих людей сейчас действительно нет. В зависимости от региона мобильный интернет может работать с ограничениями, не работать вообще или работать как и раньше. А проводной домашний интернет для многих так и остался роскошью, причем речь идет не только о физических, но и о юридических лицах, многие из которых раньше использовали USB-модемы для обеспечения сотрудников интернетом. Изначально при отключениях интернета в начале этого года он отключался полностью, потом мы перешли на белые списки. Но у белых списков есть две особенности. Первое: у стоящих рядом людей сайт может открываться у одного человека, а у второго нет. Второе: иногда с ресурса из белого списка нам нужно перейти на ресурс вне белого списка. Например, мы заходим в Яндекс, вводим поисковый запрос, видим сайт, переходим, а сайт не в белом списке. Что делать бизнесу в сложившейся ситуации? Во-первых, нужно понять и принять, что ваша ситуация не является эталонной. У кого-то дела с интернетом могут быть гораздо лучше, а у кого-то гораздо хуже. Поэтому исходите из того, что интернета у человека нет. Во-вторых, не стоит ждать быстрого ответа в мессенджерах. Общение через них со многими уже напоминает электронную почту из середины двухтысячных, когда человек ответит только после того, как доберется до компьютера. С кем-то можно переписываться через Макс или ВКонтакте, но с кем-то нельзя. Особенно хочется пристыдить тех, кто, используя различные сервисы из трех букв, заходит в запрещенные мессенджеры и соцсети, пишет через них и удивляется тому, что люди не отвечают потому что им лень VPN скачать. Не лень, интернета у них нет! В-третьих, обо всех важных вещах и встречах договаривайтесь заранее, не в последний момент. Если так вышло, что у вас что-то меняется и вам нужен срочный ответ, надеяться можно только на голосовую связь. СМС человек может не просмотреть, а голосовая связь также может не работать. И только когда человек ответит и скажет, что понял, вы можете считать, что договорились. В противном случае не стоит опаздывать на встречу и обвинять собеседника в том, что он вас не дождался, ведь вы писали ему в мессенджер. В-четвёртых, постарайтесь понять скорость ответа ваших контрагентов. Кто-то отвечает в течение нескольких часов, кто-то только на следующие сутки. Сейчас это действительно важно. Уже знаю людей, которые уходят с работы пораньше, чтобы ответить на сообщения из дома, где интернет есть или даже из кафе. Кто-то, наоборот, опаздывает чтобы это сделать. Резюмируя. Я призываю принять тот факт, что нормальное состояние интернета — это либо отсутствующий интернет, либо частично работающий по белым спискам. Если в вашем регионе интернет работает без ограничений, просто примите то, что вам повезло, и начинайте готовиться к его отключениям. Тогда, когда все будут в шоке после его отключения, вы будете готовы. Не потеряйте трафик и сможете также общаться с клиентами, как и раньше. В этом вам помогут переводы общения.

Декабрь – это всегда очень удивительное время. С одной стороны, всё здорово. Мы готовимся к отдыху, к новогодним праздникам. У кого-то это будет две недели, у кого-то чуть больше, у кого-то чуть меньше. Многие дела уже переносятся на следующий год, люди всё чаще и чаще говорят про то, что у них появляется такое «моральное право». Да, вроде бы прикольно, но с другой стороны, наши клиенты мыслят и делают точно так же, поэтому я не могу сказать, хорошо это или нет. Единственное, что я могу сказать: если вы решили отложить какую-то вещь на следующий год, то нужно понимать, что реально вы откладываете её сейчас минимум на один месяц. А кто-то из конкурентов не отложит, сделает и обгонит вас на этот самый месяц. Так что лично я противник того, чтобы жить сейчас последними числами декабря и говорить «всё потом». Потом может просто не получиться, потому что обстоятельства изменятся. Сейчас время сложное само по себе и нам нужно успевать приспосабливаться к вызовам нового времени. Во-первых, это [не] доступность интернета во многих регионах. Во-вторых, введение различных маркировок, обязательных отметок об этом и так далее. В-третьих, это внедрение НДС и ещё большее усиление оплаты картами. На самом деле этих вызовов очень много и мне хотелось бы помочь вам максимально подготовиться к тому, что ждёт нас после Нового года. И с этой точки зрения новогодние праздники – это отлично, потому что у вас будет больше 10 дней, чтобы сделать все ваши приготовления «на расслабоне» (на самом деле – нет, в обычном режиме). Да, возможно, идея работать, а не отдыхать в праздники, звучит странно, но при правильном подходе вы сможете использовать эти 10 дней для подготовки. В ближайшее я опубликую несколько весьма полезных материалов по грядущим изменениям и надеюсь помочь вам в структурировании того, что будет в следующем году.

Ограничения интернета, как по доступности сети в целом, так и по отдельным ресурсам, накладывают всё больше влияния на нашу жизнь. Если раньше мы могли позволить себе вести свой блог, канал или страницу в чём-то одном, ныне запрещенном, то сейчас поддержание нескольких платформ не прихоть, а необходимость, чтобы не потерять весь контент и всех читателей разом. Я достаточно давно регулярно веду канал «Маркетолог из глубинки» в Телеграме. Полагаю, что сейчас самое время расширить его на остальные платформы: ВКонтакте, Макс и Дзен. В некоторых местах адрес немножечко отличается, но, надеюсь, что это не станет для вас проблемой, благо название одно. Позже я обязательно расскажу почему адрес выглядит так ВКонтакте, как создать канал в Максе и ещё много чего интересного. А пока что предлагаю подписаться на этот канал везде, где вы на него ещё не подписаны. Телеграм - t.me/...nki ВК - vk.com/...nki МАКС - max.ru/...biz ДЗЕН - dzen.ru/...nki