Маркетолог-гуманитарий в IT-компании

У телеком-компаний обычно нет недостатка в IT-системах. Продажи ведутся в CRM, обращения клиентов поступают в Helpdesk, начисления проходят через биллинг, а маршруты строятся по GIS-картам. Проблема начинается, когда между всеми этими системами работают люди: вручную переносят данные, уточняют статусы по телефону и собирают бумажные отчёты. Разбираем на примере одного из операторов связи, как автоматизация выездных работ с помощью Planado повлияла на подключение абонентов, устранение аварий и загрузку монтажников. Заявка на подключение проходила через несколько систем и сотрудников. Менеджер регистрировал...

Мы в Planado решили проверить довольно простую гипотезу: можно ли поручить ИИ рутинную задачу по поиску отраслевых каталогов и регистрации продукта в них. Задача звучала так: найти англоязычные бесплатные каталоги, где уже представлены FSM-системы, проверить, есть ли там Planado, и если нет, зарегистрировать компанию или отправить заявку на добавление продукта. FSM, если коротко, это Field Service Management: софт для компаний с выездными сотрудниками. Например, клининг, HVAC, обслуживание оборудования, ремонтные службы, сервисные подразделения. То есть нам были нужны не абстрактные каталоги “всего...