Найти в Дзене
Лента материаловСтатьи
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
1 месяц назад

Как сеть водоматов сократила число сервисных обращений в четыре раза

250 автоматов в двух городах «Налей воды» обслуживает сеть автоматов в Челябинске и Москве. Аппараты подключены к водопроводу, поэтому за каждым нужно регулярно следить: менять фильтры и мембраны, проверять состояние оборудования и быстро устранять неисправности. За техническую службу отвечает Рауль Джембетов. Он планирует работу инженеров, ведет закупки и управляет командой в обоих городах. Далее из интервью с Раулем. Почему телеметрии было недостаточно До внедрения Планадо в компании уже получали сигналы с автоматов, но путь от сигнала до результата не был единым...

5 месяцев назад

Как телеком-оператор сократил время подключения абонентов вдвое с помощью автоматизации

У телеком-компаний обычно нет недостатка в IT-системах. Продажи ведутся в CRM, обращения клиентов поступают в Helpdesk, начисления проходят через биллинг, а маршруты строятся по GIS-картам. Проблема начинается, когда между всеми этими системами работают люди: вручную переносят данные, уточняют статусы по телефону и собирают бумажные отчёты. Разбираем на примере одного из операторов связи, как автоматизация выездных работ с помощью Planado повлияла на подключение абонентов, устранение аварий и загрузку монтажников. Заявка на подключение проходила через несколько систем и сотрудников. Менеджер регистрировал...

5 месяцев назад

Как мы пробовали регистрироваться в отраслевых каталогах с помощью ИИ

Мы в Planado решили проверить довольно простую гипотезу: можно ли поручить ИИ рутинную задачу по поиску отраслевых каталогов и регистрации продукта в них. Задача звучала так: найти англоязычные бесплатные каталоги, где уже представлены FSM-системы, проверить, есть ли там Planado, и если нет, зарегистрировать компанию или отправить заявку на добавление продукта. FSM, если коротко, это Field Service Management: софт для компаний с выездными сотрудниками. Например, клининг, HVAC, обслуживание оборудования, ремонтные службы, сервисные подразделения. То есть нам были нужны не абстрактные каталоги “всего...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент