Продвижение клиник и врачей | Сайты | CRM-системы | SMM

Как мотивировать пациента оставить отзыв? Отзывы - это не просто социальное доказательство. Это валюта. Даже 1 негативный отзыв может убить репутацию, которую вы выстраивали годами. Как регулярно собирать максимум отличных отзывов и работать над репутацией клиники в сети? Если коротко: ▪️ непрерывно прокачивать сервис в клинике. И это не про кофе и “облизывание” пациентов ▪️ обеспечить стандарты сбора отзывов ▪️ внедрить бонусную систему и программу лояльности Какая ваша первая ассоциация со словом “сервис” в медицине? Чаще всего, думают про кофе, входную группу и заискивание. Это ошибка. Сервис - это ОТНОШЕНИЕ к пациенту на всех этапах его взаимодействия с персоналом клиники. Коммуникация, действия, тон, невербалика - всё сюда относится. Людям важно, чтобы: ▪️ Всё понятно объяснили, предложили несколько вариантов решения проблемы ▪️ Выделили на пациента столько времени, сколько нужно ▪️ Напомнили о визите, позаботились после визита Практика показывает, что бонусная система работает гораздо лучше, чем когда вы платите за отзывы. Баллы ЛУЧШЕ, чем деньги 1. Не выглядит как “подкуп” / “подачки” 2. Содержит элемент геймификации: больше баллов - больше бонусов в клинике. Собирай и трать на что хочешь Эффективность программы лояльности доказали в свое время авиакомпании. Покупать билеты за мили так приятно, правда же? Почему бы не использовать тот же принцип в клинике? Тем более что программа лояльности помогает: ▪️ Эффективно собирать отзывы - кратно повышать рейтинг клиники в сети ▪️ Наращивать удовлетворенность пациентов и сотрудников ▪️ Превосходить ожидания пациентов ▪️ Экономить на скидках! ▪️ Получать больше лояльных пациентов по рекомендации ▪️ Повышать “доходимость” пациентов, увеличить LTV (Lifetime Value) - “пожизненная ценность клиента / пациента”. И все эти пункты влияют на рост вашей прибыли. Как внедрить программу лояльности? Сначала запишитесь на консультацию, чтобы определить цель, точки роста и провести диагностику текущего состояния системы.

Как врачу / клинике работать с SMM-щиком, чтобы получить результат, а не слить бюджет? Есть 2 крайности в работе с подрядчиком 1. Тотальный контроль со стороны заказчика 2. Откуп - “Я вам заплатил, делайте что-нибудь, меня не трогайте” Оба подхода неправильные, а истина, как обычно, - посередине. Ситуация номер 1, которая ведёт к провалу: заказчик “включает” гениального маркетолога, правит всё что можно по поводу и без, диктует свои правила, присылает неконструктивные правки. У нас такое случается крайне редко, потому что в договоре мы четко прописываем условия работы и зоны ответственности. Заказчик может править только мед. часть текстов. Всё, что касается маркетинговой стратегии - неприкосновенно, потому что напрямую влияет на результат. Ситуация номер 2, которая ведёт к провалу: заказчик никак не участвует в собственном проекте, следуя логике “Я вам заплатил, не отвлекайте меня от дел, иначе зачем мне нужен специалист” Думаю, причина такого поведения кроется в незнании, как работает маркетинг и система продаж в целом. Постараюсь объяснить доступно. SMM - это процесс, который никогда не делается одним человеком. Даже наша команда, которая уже собаку съела на медицинских проектах [особенно, в стоматологии] НЕ может работать автономно от заказчика. Мы обязаны задавать вопросы и уточнять информацию, потому что отвечаем головой за результат. У каждого бизнеса, даже в одной нише, свои особенности, подходы и преимущества. Маркетолог должен узнать их, чтобы выгодно транслировать сильные стороны клиники, отработать возражения и разработать стратегию. То же самое и с личным брендом врача. Мы ценим время заказчика и своё. Поэтому “дёргаем” по минимуму: 1. Тезисы для постов - кратко в свободной форме по клиническим случаям, выражение мнения, истории пациентов 2. Фото / видео съемки по персонально прописанным тех.заданиям 3. Тезисы и съемка занимают, как правило, не более часа в неделю. Мизерная плата за развитие своего бизнеса, правда? Если заказчик не хочет вкладывать в свой проект ничего, кроме денег, то на выходе он получит “копирку”. А потом через пару месяцев будет говорить: “Реклама не работает, буду сидеть на сарафане” Но правда в том, что сарафан не увеличивается и зачастую его недостаточно. Помните, каждый адекватный маркетолог мечтает сделать клиента счастливым и работать с ним долго и продуктивно. Поэтому успех работы - это понимающий друг друга с полуслова тандем заказчика и исполнителя. С чего начать? 🔥Забрать подарок - Пошаговый план роста прибыли для стоматологии 🔥Записаться на бесплатную диагностику, чтобы узнать точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли по ссылке

3 главных проблемы руководителя клиники и как их преодолеть 1. Хаос. В регламентах, финансах, маркетинге, голове 2. Делегирование. Найм команды, отсутствие доверия, гиперконтроль, конфликты 3. Операционка. Работа 24/7 без просвета, попытки совмещать административные и клинические функции, невозможность расслабиться, отсутствие сна и отдыха, раздражительность, отчаяние Что со всем с этим делать? Во-первых, нужно перестать заниматься самообманом и признать, что проблема есть. Талантливыми управленцами не рождаются, ими становятся! [Да, есть прирождённые лидеры, но даже им приходится работать над собой] Любые качественные изменения требуют РЕГУЛЯРНЫХ усилий. Желание иметь гарантии результата и получать что-то быстро и без усилий - это отражение бедного мышления. Богатый человек очень терпелив. У него есть навык системного движения и достижения целей сквозь года и даже десятки лет. Выигрывает только тот, кто регулярно и системно ДЕЛАЕТ. А не просто ездит по обучениям и общается с коллегами. Самое главное в действиях на пути к цели - это планирование. Всё успевать - НЕвозможно. Поэтому нужно успевать только важное - то, что приближает вас к цели. Для этого правильно расставьте приоритеты. Пишем план на день, неделю, месяц, год. С конкретными дедлайнами, назначением ответственных. Мы делаем это в Битриксе, можно использовать и другие сервисы. Пройдите обучения по найму сотрудников, управленческим навыкам. Хороших курсов на эту тему много. Учитесь у тех, кто близок по духу [Я училась у Александра Жарова, клиника TopSmile] После обучения внесите в план, что будете внедрять и когда. Важно СДЕЛАТЬ и получить результат, хотя бы минимальный. После этого уже - выводы. И дальнейшие решения. Главное, помнить: Всё в жизни требует усилий. Усилий без гарантий. Усилий в долгосроке. И тогда будут и достаток, и признание, и самореализация. Счастье 🌟😌 P.S. Запишитесь на бесплатную диагностику, узнайте точки роста вашей клиники и получите стратегию выхода на нужный показатель прибыли.