В мире, где каждая клиника борется за клиента скидками, эта история звучит как настоящий антибизнес. Владельцы перестали демпинговать, а сделали ставку на принципиально иной подход. Это сработало, и вот почему: 1. Фокус на качестве, а не количестве. Они отказались от 80% услуг, которые приносили мало прибыли, и сосредоточились на узкой специализации. Это позволило стать экспертами в своей нише. 2. Прозрачная система ценообразования. Прайс был один для всех. Никаких "сейчас посчитаем" и скрытых доплат. Это создало доверие и привлекло клиентов, которые устали от обмана. 3. Ответственность на максимум. Они ввели систему штрафов для врачей за малейший просчет. Это привело к тройной проверке каждой процедуры и повысило качество до небес. 4. Бесплатная забота. Первую неделю они не брали денег за мелкие консультации, за то, что просто успокоили пациента. Они хотели, чтобы люди возвращались. И они возвращались. 5. Документальное подтверждение. Каждому пациенту после приёма отправляли фото "до/после" и детальные рекомендации. Не понты, а доказательство. 6. Честность. Врачи открыто отговаривали пациентов от лишних процедур, если те не были необходимы. Это создало репутацию клиники, где думают о здоровье, а не о деньгах. 7. Стимуляция сарафанного радио. Команда получала бонусы за упоминание их имени в положительных отзывах. Это мотивировало создавать вау-сервис. 8. Отсутствие апселла. Они отказались от агрессивных допродаж, фокусируясь на том, что реально нужно пациенту. Вывод: Они отказались от погони за сиюминутной прибылью и сделали ставку на репутацию, доверие и высочайшее качество. Это оказалось дороже и эффективнее любой акции.
2 недели назад