Джунгли маркетинга

Не существует “плохих клиентов”. Существует плохой targeting Каждый предприниматель сталкивался с этим: "плохой клиент". Он требует скидок, тратит ваше время, постоянно жалуется и никогда не возвращается. Мы уверены, что проблема в нём, но это самая большая ложь, которую мы сами себе говорим. На самом деле, не существует “плохих клиентов”. Существует плохой targeting. Если к вам приходят "токсичные" клиенты, которые не ценят вашу работу, это значит, что вы просто привлекли не свою аудиторию. Вы потратили деньги на рекламу, которая привела людей, не готовых платить, не ценящих качество и не нуждающихся в вашем продукте. И это — ваша ошибка, а не их. Пока вы боретесь с "плохими клиентами", ваши конкуренты работают с идеальной аудиторией. Они не тратят время на споры о цене, потому что привлекли тех, кто ценит качество выше скидок. Перестаньте винить клиентов. Сфокусируйтесь на анализе и настройке таргета. Четко определите, кто ваш идеальный клиент, и настройте рекламу только на него. Помните: правильный таргет не просто приводит людей, он отсеивает "ненужных" и экономит вам деньги. таргетинг, таргет, маркетинг, SMM, ошибки маркетинга, триггерный контент, целевая аудитория, клиенты, продажи, психология маркетинга, предпринимательство, ошибки бизнеса.

В мире, где каждая клиника борется за клиента скидками, эта история звучит как настоящий антибизнес. Владельцы перестали демпинговать, а сделали ставку на принципиально иной подход. Это сработало, и вот почему: 1. Фокус на качестве, а не количестве. Они отказались от 80% услуг, которые приносили мало прибыли, и сосредоточились на узкой специализации. Это позволило стать экспертами в своей нише. 2. Прозрачная система ценообразования. Прайс был один для всех. Никаких "сейчас посчитаем" и скрытых доплат. Это создало доверие и привлекло клиентов, которые устали от обмана. 3. Ответственность на максимум. Они ввели систему штрафов для врачей за малейший просчет. Это привело к тройной проверке каждой процедуры и повысило качество до небес. 4. Бесплатная забота. Первую неделю они не брали денег за мелкие консультации, за то, что просто успокоили пациента. Они хотели, чтобы люди возвращались. И они возвращались. 5. Документальное подтверждение. Каждому пациенту после приёма отправляли фото "до/после" и детальные рекомендации. Не понты, а доказательство. 6. Честность. Врачи открыто отговаривали пациентов от лишних процедур, если те не были необходимы. Это создало репутацию клиники, где думают о здоровье, а не о деньгах. 7. Стимуляция сарафанного радио. Команда получала бонусы за упоминание их имени в положительных отзывах. Это мотивировало создавать вау-сервис. 8. Отсутствие апселла. Они отказались от агрессивных допродаж, фокусируясь на том, что реально нужно пациенту. Вывод: Они отказались от погони за сиюминутной прибылью и сделали ставку на репутацию, доверие и высочайшее качество. Это оказалось дороже и эффективнее любой акции.