Джунгли маркетинга

Обратная связь, которая растит, а не ломает На днях разбирали с молодым специалистом в команде его первые задачи по новому проекту. В процессе поймали себя на вопросе, который руководителям стоит задавать себе чаще: а не слишком ли высоки наши ожидания? Мы регулярно сталкиваемся с этой развилкой в управлении: как дать честный и точный фидбек — без розовых соплей, строго по делу — и при этом не обрушить мотивацию работать дальше? Большинство людей слышат критику как приговор своей ценности, даже когда речь идет об одном конкретном действии. Разница между «ты плохо сделал» и «вот это действие не сработало, потому что...»— далеко не формальность. Это то, что определяет, уйдет сотрудник в глухую защиту или начнет развиваться.В маркетинге цена ошибки сотрудника никогда не бывает абстрактной. Перепутанная семантика, нерелевантный трафик, слитый бюджет — всё имеет конкретную стоимость. Из-за этого соблазн выдать жесткий, резкий фидбек крайне велик. Но жесткость без опоры на рост — это не менеджмент, а просто эмоциональная разрядка руководителя. Что реально работает у нас: 1) Конкретность вместо оценки личности: «Вот тут перепутаны понятия X и Y, и вот почему это критично для результата» вместо «Ты не разобрался». 2) Защита логики: Просим сотрудника самого объяснить свой ход мыслей, прежде чем поправлять. Это учит аргументировать позицию и не боятся вести диалог. 3) Встречный вопрос к себе: «А не слишком ли высоки мои ожидания для этого этапа?» Обратная связь всегда должна быть двусторонней. Команда, где фидбек дают честно и без обесценивания, растет в разы быстрее той, где боятся ошибиться. Когда люди не тратят энергию на самозащиту, они направляют её на суть. А как вы решаете эту развилку в своей команде — давите жестче или, наоборот, даете мягкость? — Алексей Князев × Регина. Рекламноге агенство Джунгли маркетинга