Маркетинг: репутация бренда/рейтинги

Когда человек выбирает услугу или товар, он почти всегда смотрит, что пишут другие. Иногда достаточно пары строк от чужого покупателя, чтобы решение о покупке изменилось. Репутация в онлайне давно стала фактором выбора не меньше цены и качества. Поэтому вполне объяснимо, что бизнес старается закрепиться на площадках, которые часто выходят в топ поисковой выдачи. Например, Отзовик. Но возникает вопрос: всегда ли участие в таких проектах оправдано? На первый взгляд всё просто: у компании появляется карточка, клиенты оставляют свои мнения, а будущие покупатели читают...

В управлении репутацией многие бизнесы зацикливаются на «идеальном обслуживании». Но правда в том, что идеального не бывает. А вот гибкость — может стать мощнейшим инструментом доверия. Фитнес-клуб «Май» в Коломне — живое тому подтверждение. Без бассейна, без премиум-сегмента, зато с умной системой оферов, которые спасают репутацию даже в слабые месяцы. Когда у клиента возникают сомнения, эмоции или неудовлетворённость — репутация висит на волоске. Но клуб «Май» не ждёт скандала. Он перехватывает клиента офером: И всё это не ради скидок...

Сеть FitLine — это фитнес-клубы без бассейнов, с абонементами от 18 000 рублей в год. Небольшие, скромные по площади (до 2 000 м²), но — с чётко выстроенной репутационной стратегией. И что удивительно — без отдельного отдела продаж. Разберём, как им удаётся держаться на плаву и даже выстраивать доверие на локальном рынке. Они делают ставку на простые и понятные оферы: Для рынка фитнеса, где «манипулятивные акции» — норма, такая прозрачность — это уже дифференциатор...

Многие думают, что фитнес-клуб продаёт только спорт и бассейн. Но на деле — это тонкий маркетинг, сегментация, продуманные оферы и даже геймификация. Рассказываем, как один из крупнейших клубов Москвы — Xfit Premium Перово — строит свою маркетинговую воронку. Xfit Premium Перово — это 6 000 квадратных метров, бассейн, более 80 видов групповых тренировок и бизнес-сегмент. Средняя стоимость годовой клубной карты — 65 000 рублей. Клуб заявлен как крупнейший в районе Новогиреево, и он точно знает, как привлекать и удерживать клиентов...

Когда клиент пишет гневный отзыв на Отзовике, Яндекс.Картах или в Google, у бизнеса есть два пути: проигнорировать или ответить. Многие компании до сих пор выбирают первый вариант — и тем самым теряют клиентов, портят репутацию и допускают критическую ошибку. Разбираемся, почему важно отвечать на отзывы (в том числе негативные) и как это делать правильно. Есть простое правило: молчание = согласие. Если вы не отвечаете на обвинения, люди склонны считать, что вы с ними согласны. Особенно это касается отзывов на открытых платформах — Яндекс...