Маркетинг: репутация бренда/рейтинги

Когда человек выбирает услугу или товар, он почти всегда смотрит, что пишут другие. Иногда достаточно пары строк от чужого покупателя, чтобы решение о покупке изменилось. Репутация в онлайне давно стала фактором выбора не меньше цены и качества. Поэтому вполне объяснимо, что бизнес старается закрепиться на площадках, которые часто выходят в топ поисковой выдачи. Например, Отзовик. Но возникает вопрос: всегда ли участие в таких проектах оправдано? На первый взгляд всё просто: у компании появляется карточка, клиенты оставляют свои мнения, а будущие покупатели читают...

В управлении репутацией многие бизнесы зацикливаются на «идеальном обслуживании». Но правда в том, что идеального не бывает. А вот гибкость — может стать мощнейшим инструментом доверия. Фитнес-клуб «Май» в Коломне — живое тому подтверждение. Без бассейна, без премиум-сегмента, зато с умной системой оферов, которые спасают репутацию даже в слабые месяцы. Когда у клиента возникают сомнения, эмоции или неудовлетворённость — репутация висит на волоске. Но клуб «Май» не ждёт скандала. Он перехватывает клиента офером: И всё это не ради скидок...

Сеть FitLine — это фитнес-клубы без бассейнов, с абонементами от 18 000 рублей в год. Небольшие, скромные по площади (до 2 000 м²), но — с чётко выстроенной репутационной стратегией. И что удивительно — без отдельного отдела продаж. Разберём, как им удаётся держаться на плаву и даже выстраивать доверие на локальном рынке. Они делают ставку на простые и понятные оферы: Для рынка фитнеса, где «манипулятивные акции» — норма, такая прозрачность — это уже дифференциатор...

Многие думают, что фитнес-клуб продаёт только спорт и бассейн. Но на деле — это тонкий маркетинг, сегментация, продуманные оферы и даже геймификация. Рассказываем, как один из крупнейших клубов Москвы — Xfit Premium Перово — строит свою маркетинговую воронку. Xfit Premium Перово — это 6 000 квадратных метров, бассейн, более 80 видов групповых тренировок и бизнес-сегмент. Средняя стоимость годовой клубной карты — 65 000 рублей. Клуб заявлен как крупнейший в районе Новогиреево, и он точно знает, как привлекать и удерживать клиентов...

Когда клиент пишет гневный отзыв на Отзовике, Яндекс.Картах или в Google, у бизнеса есть два пути: проигнорировать или ответить. Многие компании до сих пор выбирают первый вариант — и тем самым теряют клиентов, портят репутацию и допускают критическую ошибку. Разбираемся, почему важно отвечать на отзывы (в том числе негативные) и как это делать правильно. Есть простое правило: молчание = согласие. Если вы не отвечаете на обвинения, люди склонны считать, что вы с ними согласны. Особенно это касается отзывов на открытых платформах — Яндекс...

Продолжаю делиться опытом сильных фитнес-компаний — коммерческие директора и маркетологи рассказывают, как реально работают с клиентами, а не просто что-то там "продают через Инстаграм". Сегодня — кейс центра здоровья и спорта RIVER, Барнаул. Клуб, где фитнес переплетён с банным комплексом, детским центром и оздоровительными программами. RIVER — это не просто тренажёрка. Это здоровье, релакс, семья. И всё в рамках одного абонемента. Сегмент — бизнес-класс. Средняя стоимость годовой карты — около...

Начинаю серию публикаций, где делюсь фишками 9 фитнес-компаний — с реальным опытом от коммерческих директоров и руководителей отделов продаж. Всё по делу, без теории и воды. Сегодня — первый кейс, фитнес-клубы ULTRA (Ульяновск, Сызрань, Пенза). 📍 Кто они такие? Сеть ULTRA — это 7 современных клубов с бассейнами, ориентированных на средний ценовой сегмент. Годовая карта стоит в диапазоне от 21 000 до 53 000 рублей, а сами клубы построены с учётом современных фитнес-трендов. Ключевая особенность — чёткий фокус на коммерческую эффективность и доверие клиента...

Недавно была на конференции. Ожидала привычный набор: кофе, «следующий слайд, пожалуйста» и пару фраз, которые потом забуду на выходе. Но нет. Одно выступление реально зацепило. Речь шла про UI-чат в Битрикс24, и он, как оказалось, может стать спасением для всех, у кого встречи превращаются в «совещание ради галочки». Это как обычный чат, только с мозгами. Он не просто собирает ваши сообщения, а помогает: Да, теперь вы не просто сидите и киваете, а участвуете с осознанием, что вас запомнят. Навсегда...

Сегодня побывала на одной из самых насыщенных сессий конференции "Траектория 25", где поднимались действительно важные и прикладные темы. Особенно хочу выделить выступление, посвящённое репутации бренда и работе с отзывами на платформе 2ГИС. Делюсь краткими инсайтами для тех, кто работает с клиентами и хочет усиливать доверие через цифровые инструменты 👇 📸 Фото и видеоконтент — ваша визитка 💬 Негативные отзывы — это не приговор, а инструмент роста Показали очень...

Привет! Сегодня хочу рассказать вам, куда точно стоит заглянуть 16 апреля, если вы развиваете бизнес, руководите командой или просто жаждете новых идей. Я говорю о конференции «Траектория 25» в Туле — событии, которое объединило всё, что сейчас действительно важно: автоматизацию, продажи, AI, команду и устойчивое развитие. 📍 Где и когда: 16 апреля, с 10:00 ул. Советская, 29, SK Royal, 2 этаж, конференц-зал «Москва» 🎤 Что будет: Спикеры — практики из 2ГИС, Битрикс24, hh.ru, WebOptimize и другие...

Сегодня поговорим о ресурсе, который многие считают важным для репутации — Отзовик. Плюс ко всему — площадка считается «подконтрольной», легко выходит в ТОП поисковой выдачи, и у вас есть возможность напрямую общаться с аудиторией. Звучит всё отлично, но как обстоят дела на практике? ✅ Отзовик действительно вылетает в ТОП, если клиенты размещают там отзывы. ✅ Это не просто комментарии — чаще всего это обзоры с фото, детальные и оптимизированные. ✅ Вы можете прокомментировать каждый отзыв от лица компании...

2ГИС — это не просто карта и справочник. Это настоящий источник потока клиентов: 79 747 110 пользователей ежемесячно ищут товары и услуги именно здесь. И если вас нет в 2ГИС — вы теряете потенциальных покупателей. 📊 Посмотрите на цифры: Аудитория в ваших городах тоже впечатляет: почти 938 тыс. пользователей в месяц. Это значит — вас могут видеть, сравнивать, выбирать. Или не выбрать, если отзывы плохие или их вовсе нет. ✅ Повышают доверие. Большинство людей читают отзывы перед тем, как позвонить или прийти...