Екатерина Перцева | Маркетинг поведения покупателя

При регистрации на Авито вы соглашаетесь с условиями использования и правилами площадки. А кто их читал? Часто до них доходят руки только после сообщения: «Профиль заблокирован». В аккаунте остались объявления, отзывы, переписки, деньги. Первая реакция — написать в поддержку и потребовать вернуть доступ. Но дальнейшие действия зависят от причины блокировки. Разберём основания из правил Авито, объяснения технической команды и порядок восстановления из официальной справки. На скриншоте Авито сообщает: «Мы заметили поведение, похожее на действия злоумышленников»...

В прошлой статье я рассказывала, как в одном из наших проектов показатель «Качество работы» снизился за день до 64%. Мы разбирались, какую информацию Авито может получать о продавце и почему нельзя уверенно связывать падение с одним обращением. Теперь продолжим тему и разберём «Достоверность цен». Продавец смотрит на объявление и не понимает: товар есть, цена настоящая, остальные условия написаны в описании. Почему показатель снижается и падает общий уровень сервиса? В «Пятёрочке» встречаются ценники за 100 граммов печенья, которое уже лежит в закрытой упаковке...

Запускаю клиента по «Честному ЗНАКу», с которым уже работали раньше. Аккаунт не работал два месяца. Последний отзыв — отрицательный. Рейтинг — 4,5. Возобновляем работу, и есть ощущение, что что-то недобираем. В поиске объявления есть — проверяла, на первой странице. Спрос тоже есть. Но просмотров и обращений меньше, чем ожидали. И тут я вспомнила про «теневой бан», который часто обсуждают авитологи. Объявление опубликовано, блокировки нет, в поиске находится. А просмотров мало. Будто площадка тебя спрятала...