Екатерина Перцева | Маркетинг поведения покупателя
96
подписчиков
Маркетолог с 6-летним опытом. Разбираю, почему клиент покупает — и как на этом строить трафик.
Изучаю, как думает покупатель на Авито и других площадках РФ — и как это превращается в трафик и продажи.
МБА по потребительскому поведению, МГИМО — цифровой маркетинг.
Маркетолог с 6-летним опытом. Разбираю, почему клиент покупает — и как на этом строить трафик.
Изучаю, как думает покупатель на Авито и других площадках РФ — и как это превращается в трафик и продажи.
МБА по потребительскому поведению, МГИМО — цифровой маркетинг.
3 дня назад
Авито прикрывает лазейки: чем грозит продажа новых вещей под видом б/у
В сентябре я писала, что делать продавцам на Авито после 1 октября. Разбирала три возможных сценария и отдельно — вопрос с состоянием «Отличное». Тогда возникла гипотеза: если новая вещь без бирки, получится ли выбрать «Отличное» и пройти по другому сценарию проверки документов? Сейчас к той статье появилось важное дополнение. Авито показывает, что недостоверное состояние товара может стать проблемой уже для уровня сервиса. Получается, попытка сэкономить на документах может обойтись потерей покупателей...
1 неделя назад
Заблокировали профиль на Авито: за что и что можно сделать. Читаем правила народной площадки
При регистрации на Авито вы соглашаетесь с условиями использования и правилами площадки. А кто их читал? Часто до них доходят руки только после сообщения: «Профиль заблокирован». В аккаунте остались объявления, отзывы, переписки, деньги. Первая реакция — написать в поддержку и потребовать вернуть доступ. Но дальнейшие действия зависят от причины блокировки. Разберём основания из правил Авито, объяснения технической команды и порядок восстановления из официальной справки. На скриншоте Авито сообщает: «Мы заметили поведение, похожее на действия злоумышленников»...
2 недели назад
Почему падает уровень сервиса на Авито, если цена в объявлении настоящая
В прошлой статье я рассказывала, как в одном из наших проектов показатель «Качество работы» снизился за день до 64%. Мы разбирались, какую информацию Авито может получать о продавце и почему нельзя уверенно связывать падение с одним обращением. Теперь продолжим тему и разберём «Достоверность цен». Продавец смотрит на объявление и не понимает: товар есть, цена настоящая, остальные условия написаны в описании. Почему показатель снижается и падает общий уровень сервиса? В «Пятёрочке» встречаются ценники за 100 граммов печенья, которое уже лежит в закрытой упаковке...
3 недели назад
А если «теневой бан» на Авито — это потеря рекомендаций?
Запускаю клиента по «Честному ЗНАКу», с которым уже работали раньше. Аккаунт не работал два месяца. Последний отзыв — отрицательный. Рейтинг — 4,5. Возобновляем работу, и есть ощущение, что что-то недобираем. В поиске объявления есть — проверяла, на первой странице. Спрос тоже есть. Но просмотров и обращений меньше, чем ожидали. И тут я вспомнила про «теневой бан», который часто обсуждают авитологи. Объявление опубликовано, блокировки нет, в поиске находится. А просмотров мало. Будто площадка тебя спрятала...
3 недели назад
Товары на Авито: что заполнять для доставки после 1 октября и что изменится в ноябре
После 1 октября в объявлениях на Авито появились поля для кодов товара, документов и маркировки. Я полезла разбираться на мужских костюмах. Декларация у поставщика есть. Казалось бы, скопируй номер — и готово. Но ещё нужны ТН ВЭД, ОКПД 2, GTIN. И сведения должны относиться к тому товару, который мы продаём. Что теперь просит Авито Сначала указываем ТН ВЭД и ОКПД 2. По этим кодам площадка определяет, нужны ли товару разрешительные документы и маркировка. Затем появляются поля для декларации, сертификата, свидетельства государственной регистрации и других данных...
