Владимир Маринович

Я часто слышу истории о том, как теряются покупатели. Вот буквально вчера он платил нам за товар, а сегодня его и след простыл. И всегда мне эти истории преподносят как нечто мистическое – всё, мол, было как надо, а клиент раз – и пропал. Но так не бывает, друзья. Всегда есть конкретный человек, конкретная история, из-за которой покупатель «отваливается». Я держал свои деньги в одном банке 15 лет, и был всем доволен. Наверное, поэтому мне понадобилось целых 3 неприятных случая в работе с этим банком, чтобы перестать с ним сотрудничать...

Как-то я зашел в проект с интересной бизнес-моделью. И мы договорились, что каждый понедельник я буду получать три цифры: план/факт по обороту план/факт по валовой марже план/факт количества сделок Всего три цифры, которые помогают в общем понимать, где мы находимся и что нужно делать. В первый понедельник я цифры получил. Они были минусовые, но я их получил. Во второй понедельник тоже. Потом получил не в понедельник, а в среду. На четвертую неделю - в пятницу. А на пятую неделю я не получил их вообще...

Но вначале лично обзвоните всех клиентов кто от вас ушёл за последние 2 года и задайте вопрос: «Почему Вы от нас ушли?». Много услышите интересного. Но зато поймём как заткнуть дырки, через которые утекали клиенты и их деньги? Собираем как можно больший пул клиентов. Когда все инфантильные, кто считает «клиент-лох», начнут умирать - вы заберёте долю рынку...

1. Сформулировать цели проекта на общем сборе владельцев и менеджеров: ⠀ • Поставить цели проекта: • определить алгоритм работы; • Определить приоритеты - какие процессы пишем в первую очередь • составляем дерево целей проекта ⠀ 2. Делаем приказ по созданию рабочих групп с постоянными и временными участниками: -руководителями функциональных подразделений - состав участников, их основные функции •   указываем ответственность руководителя за реализацию проекта •   график работы рабочей группы по проекту •   на первом заседании рабочей группы утверждаем общий и месячный план работ; ⠀  3...

Мы с мужем накопили 1.5 миллиона, хотим вложить в гарантированную пирамиду! Что скажете?" Ты - Индиана Джонс! Ты как в фильме о нем, вечно стоишь перед выбором, со всех сторон блестящие кубки с брильянтовыми отделками, платиновыми каемками. Это современные бизнес-теории про автономные команды и волшебные фишки и гарантированные пассивные доходы. ⠀ А вот мой кубок Грааль. Потертый, помятый, вон смотри, здесь даже выбоина на подножке. Из обычного дерева. ⠀ И вот из бриллиантового кубка слышатся...