Manzana Group

В этом материале разбираем, как переход от демографических описаний к поведенческим портретам помогает food retail направлять бюджет в предложения, которые попадают в потребности клиента и растят ключевые бизнес-показатели. Внедрение поведенческой сегментации и пять четких портретов покупателей позволяют перейти от массовых коммуникаций к адресным промо-механикам. Пилот кросс-акций на новых сегментах дал рост продаж целевого товара до 30% без потери маржинальности. Единый подход «все ко всем» уступает место адресной настройке промо...

Чтобы повысить частоту покупок, компании стремятся удерживать семью клиента целиком. Логичное решение — объединить баллы супругов и детей на один «семейный» счет. В Manzana для этого есть механика мастер-счетов. Произвольное количество карт объединяется в группу, и при предъявлении любой из них для оплаты становятся доступны активные баллы всех карт группы. Каждая карта при этом может входить только в один мастер-счет. Подробное техническое описание механики — в документации Manzana Loyalty. Но есть и вторая причина внедрять мастер-счета: индивидуальные аккаунты часто остаются малоактивными...

В 2026 году e-commerce-маркетинг работает под двойным давлением: бюджеты оптимизируются, а планы по выручке, retention и LTV остаются жесткими. На фоне дорогого привлечения CRM-каналы становятся не вспомогательным, а стратегическим инструментом роста. Поэтому типичная антикризисная мера — просто сократить количество email, push и SMS — часто дает обратный эффект. Краткосрочно расходы снижаются, но затем падают повторные продажи, ухудшается реактивация и растет зависимость от дорогих performance-каналов...

Рассказываем, как Haier успешно перезапустил программу лояльности на платформе Manzana, обеспечив рост прибыли и укрепив лояльность клиентов. А также предлагаем воспользоваться советами от экспертов, как запустить эффективную программу лояльности в низкочастотном бизнесе, как бытовая техника и электроника. До перезапуска программы лояльности Haier использовал классическую бонусную систему: покупатели накапливали до 10% бонусов с каждой покупки и могли оплачивать ими до 30% стоимости товаров. Однако...

В завершение рассказываем, как персонализировать клиентский опыт и даем рекомендации, как строить по-настоящему человечный бренд, который формирует эмоциональную связь и обеспечивает лояльность на годы. Читайте также первую и вторую части с другими рекомендациями, если пропустили. Персонализация перестала быть приятным дополнением и стала ожиданием клиентов. Они ценят свое время, хотят быстро находить товары и видеть скидки именно на те продукты, которые им нужны, быть в курсе интересных новинок и получать полезные лично для себя рассылки...