MANGO OFFICE

Желанию человека отдыхать и узнавать новое не может помешать ничто. Путешествия вновь наращивает популярность: по прогнозам, увеличение рынка туризма составит в этом году до 20 %, а внутреннего — до 30 %. Число потенциальных клиентов туристических компаний растет, но не отстает и конкуренция. Поэтому агентства зачастую предпочитают привлекать не предложениями туров и отелей, которые так или иначе пересекаются, а клиентским сервисом, получая в конечном итоге лояльных постоянных покупателей. Расскажем,...

Эксперты MANGO OFFICE дают инструкцию: как использовать текстовые инструменты на этапах воронки продаж, чтобы привлечь и удержать покупателя. С каждым годом объем онлайн-продаж растет. Соответственно, увеличивается и количество коммуникаций бренда с клиентом. Чаще всего это неголосовые каналы: СМС, мессенджеры, чат на сайте или в соцсетях. Рассказываем, как провести клиента через воронку продаж, используя текстовые коммуникации. Шаг 1 В онлайн-пространстве покупатели чаще начинают историю касаний с компанией через контекстную рекламу, соцсети, рассылки, приложение...

Совокупная аудитория самых распространенных мессенджеров в России (Telegram, WhatsApp, Viber, VK Messenger) превышает 100 млн человек. А это значит, что там можно найти целевую аудиторию независимо от возраста, географического положения, доходов и интересов. В мессенджерах легче вступить с потенциальным клиентом в контакт — открываемость сообщений здесь более 70 %. С помощью мессенджер-маркетинга можно повышать продажи и работать над развитием лояльности покупателей. Но если вы уже устали от общения...

Чат-бот — это программа, которая общается с людьми через текстовые каналы, такие как WhatsApp, Viber, Telegram, чат на сайте. Она может отвечать на вопросы, предлагать товары и услуги, а также принимать заказы. Сегодня, когда более половины покупателей предпочитает связываться с компанией письменно, а не по телефону, это особенно актуально. Чем же полезны чат-боты для интернет-продаж? Во-первых, они обслуживают клиентов 24/7 без перерыва на обед или выходные дни, что очень удобно для клиентов, которые могут связаться с вами в любое время...

Из года в год увеличивается количество телефонных взаимодействий брендов с клиентами. Поэтому растет и востребованность речевой аналитики. Согласно исследованию Market Research Future, в ближайшие пять­–восемь лет речевая аналитика проникнет во все сферы бизнеса. Самая благодатная «почва» для внедрения речевой аналитики сейчас — e-commerce. В этой сфере все завязано на общении с клиентами, от успешности которого напрямую зависят продажи и, следовательно, прибыль. Речевая аналитика позволяет вычленить проблемные звонки в общем потоке без ручного прослушивания...

Современный потребитель — не просто покупатель товара или услуги. Он берет на себя много функций: не боится активно транслировать свои предпочтения и давать фидбек, создает контент о бренде и влияет своим мнением на привлечение других покупателей. Словом, клиентский опыт в современных отношениях бизнес — клиент стал важнейшей составляющей. Чтобы суметь договориться со своим потенциальным покупателем, нужно его понимать. Приводим шесть фактов о том, какой он — сегодняшний клиент. № 1. Менее привязан...

Вопросы клиентского опыта и работы над его улучшением имеют высочайший приоритет у бизнеса уже не первый год. Согласно статистике, клиенты готовы платить на 13–18% больше при условии, что они получают высокий уровень качества обслуживания. Постоянные покупатели приносят компании на 33 % больше, чем новые. А еще довольный клиент становится "адвокатом" бренда и приводит ему клиентов совершенно бесплатно. Именно поэтому для бизнеса так важна забота о клиентах: до, во время и после сделки. Сейчас, в...

Согласно исследованиям, более 70 % россиян готовы общаться с голосовыми роботами в сфере услуг — например, для доставки еды, заказа столика, записи к парикмахеру или на маникюр. При этом более 30% регулярно взаимодействуют с роботами кол-центров, около 27% — с продающими услуги голосовыми ботами и 17,5% могут оставить свой отзыв или оценку качества обслуживания в диалоге с искусственным интеллектом. Эти показатели растут год от года, люди все охотнее идут на контакт с роботами, а те в свою очередь становятся все более популярным бизнес-инструментом...

Искусственный интеллект все чаще становится полноценным «сотрудником» компаний. В частности, бизнес охотно использует голосовых роботов — софт, позволяющий поддерживать диалог с человеком. Роботы берут на себя рутинные задачи операторов, высвобождая время последних для решения задач, требующих высокой квалификации или эмпатии. При этом они не устают и не нуждаются в перерывах, не ждут зарплаты и не ходят в отпуск, следовательно, их рентабельность высока. Исследования Meticulous Research прогнозируют рост рынка речевых технологий до $26,8 млрд уже к 2025 году...

Сочетание публичного облака с локальной цифровой инфраструктурой становится мастхэв-решением для бизнеса. Согласно исследованию Red Hat, более 90 % компаний в мире к 2022 году либо уже использовали гибридные облачные сервисы, либо собирались начать. Тем, кто все еще сомневается, мы расскажем, какие данные можно хранить в гибридных облаках и безопасно ли это. Для чего используют гибридные структуры У каждого бизнеса свои задачи и модели работы с цифровыми ресурсами, но можно выделить четыре главных области применения, где гибридные облака наиболее удобны...

Чат-боты — один из самых перспективных AI-инструментов для бизнеса. Исследовательское агентство Juniper Research прогнозирует, что к 2023 году на внедрение виртуальных помощников будет потрачено 16,2 млрд долларов во всем мире, и при этом чат-боты смогут сэкономить бизнесу до 27 млрд часов на обслуживание клиентов. Бот иль не бот: вот в чем вопрос Россия не отстает от мировых тенденций. Согласно прогнозу, к 2025 году рынок разговорного AI в нашей стране вырастет до 561 млн долларов. Сегодня чат-ботов...

За последние годы компании отлично освоили дистанционный формат работы и планируют частично сохранять его. Для организации удаленной и гибридной работы сейчас есть множество облачных решений. Однако некоторые из иностранных программ и сервисов теперь недоступны в нашей стране. Поэтому компаниям, планирующим работать и в офисе, и на удаленке, стоит обратить внимание на отечественные продукты. MANGO OFFICE ­— российский поставщик облачных коммуникационных решений. Вот лишь некоторые из наших инструментов...