Исаев Роман: про бизнес-процессы, AI и орг. развитие

Глава из новой книги «Искусственный интеллект для роста эффективности организации и каждого сотрудника». 1. Фокус на проблеме Начинайте с конкретной бизнес-проблемы (например, «снижение оттока клиентов на 15%»), а не с абстрактного желания использовать ИИ. ИИ ради ИИ ведет к провалу. Ценность определяется решением реальных задач. 2. «Низко висящие фрукты» Выбирайте первые проекты с высокой вероятностью успеха и быстрой окупаемостью (чат-бот для FAQ, автоматизация извлечения данных из счетов с помощью ИИ)...

Представляем новую книгу «Искусственный интеллект для роста эффективности организации и каждого сотрудника». Это первая в России книга, которая детально и системно раскрывает применение технологий искусственного интеллекта (ИИ) для повышения эффективности работы организаций, бизнес-процессов, структурных подразделений. Предложено большое количество примеров, рекомендаций и готовых решений, методик и учебно-практических материалов...

В статье поговорим о моделировании бизнес-процессов и применении AI для получения практической пользы. Эра AI добралась и до BPMN Последние 15 лет BPMN оставался инструментом ручного труда. Чтобы описать даже простой процесс, нужно было сесть за редактор, собрать команду, договориться о терминах, выровнять логику и вручную перетаскивать элементы. Это было долго, дорого и неудобно (особенно в олдскульных редакторах). Собирать команду и договариваться по-прежнему надо, но часть работы можно сократить, если использовать современную систему Stormbpmn...

С технической точки зрения максимальное количество функций (задач, подпроцессов) на одной модели BPMN ограничено только: Оптимальное количество объектов зависит от уровня детализации модели, которых можно выделить три. 1. Концептуальный Цель: общее понимание процесса руководством, выявление границ и основных этапов (подпроцессов). Аудитория: топ-менеджеры, владельцы процессов. Пример: «Производство продукции: планирование производства, закупка комплектующих, подготовка оборудования, изготовление и сборка и т...

1. Начинайте с цели. Всегда задавайте вопрос: «Зачем мы это делаем? Какую бизнес-проблему решаем или какую ценность создаем?» Без понимания цели описание и оптимизация процесса превращается в бессмысленное рисование прямоугольников и стрелок. 2. Ищите корень проблемы, а не симптомы. Пользователи часто жалуются на следствие («мы долго оформляем заявку»). Ваша задача - докопаться до причины (например, дублирование данных в 2 системах, отсутствие автоматических проверок, недостаток разных видов ресурсов)...