Коммуникация с застрахованными по ДМС: 5 принципов, которые работают
Работа с пациентами, застрахованными по ДМС, требует от врача не только клинической грамотности, но и высокой коммуникативной подготовки. В этих условиях особое значение приобретает коммуникативная компетентность врача, поскольку взаимодействие с такими пациентами имеет ряд специфических особенностей. Пациенты, застрахованные по ДМС зачастую предъявляют повышенные ожидания к качеству обслуживания: они рассчитывают на максимально внимательное отношение, развёрнутые пояснения по диагнозу и плану лечения, оперативное решение организационных вопросов...