Почему клиенты бьют, а сотрудники терпят: что происходит на ПВЗ Вайлдберриз?
Можете ли вы представить себе, что идете за своим заказом в пункт выдачи, а перед вами разыгрывается сцена из дешевого фильма: клиент, распаленный до белого каления, кричит, а потом переходит к делу — в ход идут кулаки. Сотрудники не остаются в стороне: кто-то оправдывается, кто-то вступает в словесную перепалку, а кто-то, неожиданно для всех, выходит из-за стойки и сам бросается в бой. За последние пару дней мне попались сразу несколько таких видео. Я не размещаю их здесь, но поделилась ими в своем Телеграм-канале. Увы, такие сцены не редкость в пунктах выдачи заказов и других крупных маркетплейсов...