В тапках Клиента с Юлией Романеевой

Вместо дешевых фокусов, можно просто дарить гостям маленькие знаки внимания каждый день! История заботливого сервиса в ресторане отеля Пальмира Бизнес-клуб Москва. ♥️⬇️⬇️⬇️

И в рубрике #списалуотличников душещипательная история о wow-сервисе, которого не было (ИМХО). Где-то всхлипывают сотрудники Ритца, в котором в 2010 (на 13 лет раньше) случилась история про жирафика Джоши, слово в слово повторяющую историю чайки Кусто. 🫣

Судя по тому, как развиваются события последних дней, будь у меня такой аппарат где-то поблизости я бы сейчас упилась бесплатным кофе… Как думаете, для компаний, которые оставляют своих клиентов беспомощными перед лицом своего ужасного сервиса, в аду будет отдельный аттракцион? 👿 А вообще, зачетная иллюстрация крутого микса первого закона экономики впечатлений - развлечения с экономикой эмоций - заносишь ведерко гнева, грусти, страха, а забираешь бесплатный кофе и радость. 🥰 Кто готов был бы сразиться со мной за ведерко бесплатного кофе? Ставьте 🔥 #маркетинг_лояльности

Ну что же, судя по всему мебельная индустрия навела на меня диванную порчу 😂😂😂 Яндекс.Маркет и моя диванная эпопея. Держать вас в курсе?

В декабре 2021 года я даже сделала спонтанный мастер-класс и пост на тему «Как выбраться из ведра с крабами» … уже и забыла про нее, а тема и правда актуальная… кто слушал мою историю, дайте 🔥 в поддержку

Почему в компании HOFF нет карты пути клиента? *сразу оговорюсь, что когда я только писала первую версию этого поста, у меня был только мой опыт, но потом мы случайно поговорили на тему этой компании с другим экспертом по сервису и я поняла, что 99% все так и есть. Какие причины существуют, по которым компании не развиваются в направлении создания карты клиентского пути. 1. Недостаток осознания. Компания считает, что их продукты или услуги хороши сами по себе и не видят нужды анализировать путь клиента. 2. Ориентация на продукт или бренд. Компания сфокусирована только на разработке и продвижении своих продуктов или брендов компании и не обращать внимания на отношения с клиентами. 3. Отсутствие ресурсов: банально нет времени, денег, сотрудников на реализацию проекта. 4. Недостаток знаний и навыков. Иногда компаниям не хватает знаний и опыта в области работы с клиентами и создания пути клиента. Либо они не понимают, как можно этот инструмент использовать у себя. Забавно, что написала причины и подумала, что можно смело менять заголовок на «Почему компании забивают на клиентский сервис?». Всё одинаково. Как вы думаете, исходя из озвученного вчера кейса, какая причина у Хофф?

То самое чувство, когда ты тренер игры Рыцари Клиентских Сердец и радуешься появлению нового кейса в игру. Но желание видеть клиентов счастливыми перевешивает ❤️‍🔥

Козья тропа Hoff #подкастлояльности #рыцариклиентскихсердец #арифтметикалояльности Вне зависимости от размера бизнеса, есть один ключевой инструмент, освоив который вы можете получить колоссальный профит в виде лояльности клиента, которая, как известно, не только про красивые слова. Или не получить… Как это случилось у меня с HOFF. ⬇️⬇️⬇️ слушайте подкаст. Можно на х2, у меня хорошая дикция 😀 Делитесь вашим опытом козьих троп при покупке товаров или услуг. На днях расскажу, почему компании не работают с картой клиентского пути и что можно было сделать сотруднице, чтобы я все таки потратила деньги у них. ✅ В тапках клиента с Юлией Романеевой

😀Когда я говорю, что управление клиентским опытом скоро проникнет в жизнь каждого человека, я буду приводить вот этот пример. Я даже подозреваю, что может быть Дмитрий раньше был сотрудником контакт-центра, а навык, как мы знаем, не пропьешь 😀 *NPS индекс рекомендаций был создан Фредом Райхельдом, экспертом по клиентскому сервису и консультантом в 2010 году. С той поры много компаний внедрили эту метрику в свою работу. Но если по-серьезному, то в этом опросе не хватает самого нужного и важного и часто компании о нем и правда забывают. Кто знает, что за вопрос - пишите в комментариях! В тапках Клиента с Юлией Романеевой

#каковакрасота #знакипризнательности 45 карточек, чтобы сказать команде, клиентам и сотрудникам - то, что они делают, имеет значение!

🤨Признание на грани фантастики ⚠️Важно помнить, что уровень внешнего сервиса (того, который ваши сотрудники несут клиентам) никогда не превысит уровень внутреннего сервиса (того, который получают сотрудники внутри вашего бизнеса). ❗️Поэтому, если вы хотите растить лояльность клиентов и сотрудников, то даже не думайте ставить такую похлопывалку в служебной столовой. И сами не превращайтесь в такую, выдавливая из себя по капле: «ну ты это, молодец! Продолжай в том же духе!» ✅Научитесь говорить своей команде, коллегам и клиентам теплые слова, дарите им признание. Давайте запустим пятничный челендж приятных слов в комментариях. Каждому, кто напишет: - почему вам важно читать этот канал - почему вам важно улучшать сервис для себя, в себе или вокруг себя, я отправлю в подарок, в личку карточку из игры «Знаки Признательности» с мотивирующими речевыми шаблонами для признания сотрудников, команды и клиентов на выбор. Играем до вечера воскресенья! Моя Признательность всем читателям канала уже в комментарии к посту!