Платформы для повышения лояльности клиентов в России

LinkedIn — это одновременно и бизнес-платформа, и социальная сеть. Люди ожидают деловых предложений на этой платформе, что позволяет вам чаще преодолевать «барьер безразличия». Платформа идеально подходит для B2B-продаж, где потенциальные клиенты должны доверять продавцу, который с ними связался. Поэтому крайне важно найти баланс между установлением личных контактов и поддержанием профессионального поведения. Существует множество причин, почему продажа продукта на LinkedIn эффективна. Вот некоторые...

Когда покупатель подходит к кассе, задайте вопрос: «Вы нашли всё, что искали сегодня?» Простота — залог успеха. Иногда покупатели забывают, зачем пришли, или не могут найти нужный товар. Посмотрим на цифры. Допустим, у вас 50 магазинов. Если ваши сотрудники на каждой кассе задают этот вопрос, то: Невероятно просто, правда? А представьте, если бы эта цифра составляла дополнительные 100 или 200 фунтов стерлингов в день? Мы говорим о серьёзных суммах! Подробнее о повышении продаж в розничной торговле...

Независимо от результата телефонного разговора с потенциальным клиентом, его тщательный анализ – это обязательная процедура для любого профессионала. Это ваш личный курс повышения квалификации по продажам! Главная цель анализа – понять, насколько продуктивным было взаимодействие для вас и вашего клиента. Успешный звонок – это возможность понять, какие приемы можно использовать в будущем. Неудачный – шанс выявить ошибки и улучшить свои навыки. Ниже приведены вопросы, которые помогут вам проанализировать каждый звонок...

Финансовый сектор сталкивается с уникальными вызовами: широким охватом демографических групп, однородностью продуктов и услуг, а также перенасыщенным рынком. Традиционные стратегии роста, такие как привлечение новых клиентов, инновации в продуктах и управление затратами, становятся все сложнее использовать в такой конкурентной и строго регулируемой среде. Возникает вопрос: как финансовым учреждениям (ФИ) устойчиво защитить и увеличить свою долю рынка, одновременно противостоя конкурентам? Недавний...

Улучшение клиентского опыта – это ключ к лояльности и рекомендации вашего бизнеса. Зацикливание на привлечении новых клиентов вместо работы с уже имеющимися – верный путь к краху. Клиентский опыт – новый критерий успешности продаж, фундамент всего остального. Поэтому крайне важно понимать, как клиенты делятся опытом и насколько сильно на них влияют чужие мнения. Только понимая мышление ваших клиентов, вы сможете разработать эффективные стратегии продаж. Это позволит вам сформировать видение идеального...

В сфере обслуживания клиентов, как и в любой игре, важна продуманная стратегия. Отсутствие необходимых навыков — это как играть без карты и компаса: вы рискуете заблудиться и не достичь цели. Плохое обслуживание клиентов негативно сказывается на вашем бизнесе как до, так и после продажи. Это подтверждается данными: клиенты, получившие качественный сервис, тратят в среднем на 140% больше, чем те, кто столкнулся с плохим обслуживанием. А ведь 83% покупателей нуждаются в какой-либо форме поддержки *до* совершения покупки! (Источник: статья "What Are Customer Service Skills? | MTD Sales")...

Неважно, насколько хорош ваш продукт или услуга, если вы не можете заинтересовать клиента и убедить его, что лучшее применение его времени прямо сейчас – это общение с вами. Именно этому мы обучаем на наших курсах по продвинутым и базовым навыкам продаж. Вы можете добиться этого, разработав серию мощных, убедительных утверждений, которые побудят потенциального клиента к действию. Обратите внимание, что происходит, когда вы читаете следующее утверждение: «Африканские слоны величественно бродят среди деревьев, а солнце палит с безоблачного неба»...

Многие руководители продаж говорят о важности руководства примером. Но что это на самом деле значит? Часто на наших тренингах по продажам считают, что руководить примером – это продавать столько же или больше, чем каждый член команды. В некоторых компаниях это возможно. Однако во многих других ситуациях, из-за нехватки времени, дополнительных обязанностей и прочих причин, это может быть не только непрактично, но и невозможно. Должен ли руководитель продаж по-прежнему заниматься "закрытием сделок"? В некоторых компаниях, когда торговый представитель переходит на должность руководителя, он отходит...

Одна из лучших фраз, которые я когда-либо слышал в сфере продаж, звучит так: «Всегда помните, что люди покупают по своим причинам, а не по вашим». Это чистая правда, и эту фразу нужно выгравировать на стене вашего офиса! Ваш продукт может быть потрясающим, у него могут быть уникальные характеристики и преимущества, но если покупатели не нуждаются в нем, не хотят его или не имеют средств/полномочий для покупки, вы проиграли. Многие продавцы пытаются впихнуть покупателям характеристики и преимущества своего товара, не понимая, чего *на самом деле* хотят покупатели и почему они совершают покупку...

Многие предпочитают индивидуальные продажи, ведь так проще установить контакт, отвечать на вопросы и решать задачи по очереди. Но что делать, если вам нужно презентовать свои услуги группе людей, например, совету директоров? Изменяются ли правила игры? Как работать с групповой динамикой? Вот несколько рекомендаций. Внимательно отнеситесь к своему внешнему виду. Выберите консервативный стиль одежды, чтобы группа сосредоточилась на вашей презентации, а не на обсуждении вашего цветового решения! Прибытие заблаговременно позволит познакомиться с каждым участником лично...

Знаете ли вы, что только 2% продаж закрываются на первой встрече? Это означает, что огромные 98% продаж требуют последующих контактов. 2% сделок закрываются на первой встрече. Это вполне логично, если подумать. Потенциальному клиенту нужно узнать вас и вам — его. Ему нужно доверять вам и усвоить всю информацию, которую вы обсуждаете. Вот еще один интересный результат исследования от Scripted. Знаете ли вы, что для закрытия 80% оставшихся сделок требуется дополнительных 5 повторных контактов? Это...

Ваша задача – совершить холодный звонок в компанию, выяснить, кто является лицом, принимающим решения (ЛПР), узнать имя этого человека, обойти секретаря, связаться с ЛПР и назначить встречу. Уф! Даже если вы знаете предполагаемую должность ЛПР, всё равно очень сложно, когда у вас нет имени, а секретарь отказывается его назвать или соединить вас без него. В следующих трёх статьях я расскажу вам о невероятно эффективных способах работы в ситуации, когда имя ЛПР неизвестно. Начнём с того, как получить любое имя...