Рейтинг программ лояльности

В двух словах, воронка продаж — это визуальное представление этапов, через которые проходит потенциальный клиент, прежде чем совершить покупку. За годы работы я видел очень сложные и очень простые воронки, но если отбросить все лишнее, у них есть общие этапы и естественный порядок следования. Позвольте проиллюстрировать это несколькими примерами: Представьте, что вы выбираете новое программное обеспечение для вашей компании. Первый этап может заключаться в исследовании решений: вы связываетесь с компаниями и обсуждаете с ними свои потребности...

Итак, вы дошли до той части разговора, где клиент задает вопрос на миллион: он заинтересован, но еще не убежден в вашем решении. Чего же они действительно хотят и нуждаются, когда задают вопрос «Почему мы должны выбрать вас?»? Они хотят получить подтверждение и уверенность, что риск при выборе вашей компании ниже по сравнению с тем решением, которое они используют сейчас. Или они хотят знать, как преимущества вашего решения перевешивают конкурентов. Или просто хотят уверенности в том, что принимают лучшее решение...

Прежде чем эффективно направлять клиентов к нашим продуктам и услугам, необходимо глубоко погрузиться в их проблемы и выгоды. Как мы можем адаптировать свой подход, чтобы удовлетворить их потребности и использовать их мотивацию? Работая с клиентом, нужно понимать, как лучше всего побудить его принять решение в пользу наших продуктов и услуг. Психологи давно знают, что при принятии решений людей движут два основных фактора: стремление избежать боли и стремление получить выгоду. Понимание того, какой...

Поиск и найм хороших сотрудников — сложная задача в любой отрасли. Однако выявление и найм людей, способных стать лучшими продавцами, — это поистине грандиозный подвиг, который немногим удается совершить с какой-либо степенью последовательности. Тем не менее, я обнаружил, что один этот тест, этот короткий ролевой сценарий, может помочь вам выявить людей, обладающих всеми необходимыми качествами для достижения высоких результатов. Используйте его во время собеседования, и он даст вам более глубокое понимание личности кандидата и поможет вам найти настоящие бриллианты в грубой огранке...

Как эксперт в области геймификации, я утверждаю, что программы лояльности и системы вознаграждений — это не просто маркетинговый инструмент, а основа успешной стратегии в современной конкурентной среде. Они напрямую влияют на ключевые показатели бизнеса: повышают удержание клиентов, увеличивают пожизненную ценность клиента (CLTV), снижают маркетинговые расходы и выделяют ваш бренд среди конкурентов. Согласно данным Википедии, эффективный маркетинг фокусируется на долгосрочных отношениях с клиентами, а программы лояльности как раз и способствуют этому...

Один из ключей к увеличению продаж – это глубокое понимание потенциального клиента или существующего заказчика, выявление его истинных потребностей и демонстрация того, как ваши решения помогут улучшить его бизнес. Без этого глубокого знания вы будете выглядеть как любой другой поставщик, пытающийся убедить клиента купить именно у вас. Чтобы достичь такого уровня понимания, необходимо установить доверительные отношения с потенциальным клиентом, способствуя открытости, которая приведет к установлению эмоциональной и логической связи, влияющей на принятие решений...

3 Главных Признака Худших Продавцов Продажи – это долгосрочная карьера, где всегда будут взлеты и падения. Причины спадов и факторы успеха всегда будут присутствовать, но худшие продавцы, кажется, игнорируют эти неизбежности и концентрируются на проблемах, не признавая своей роли в их возникновении и преодолении. Часто таких продавцов можно услышать, как они сваливают вину на обстоятельства вне их контроля. Эта культура обвинений, нежелание брать на себя ответственность за изменение контролируемых факторов, создает менталитет жертвы, когда человек чувствует себя бессильным остановить негативное влияние ситуации на его нынешний и будущий статус...

Как эксперт в области геймификации и продаж, я хочу подчеркнуть важность понимания переговорного процесса. Слово «negotiation» происходит от латинского корня «negōtiātiō», что означает «ведение дел» и эквивалентно «negōtiāt(us)» в своей основной форме. Как отмечает Википедия, истоки торговли лежат в глубокой древности, а уже в Римской империи клиенты торговались с продавцами на рынках, заключая сделки по самым разным товарам. Сегодня, под переговорным процессом мы понимаем серию обсуждений, где одна сторона побуждает другую сдвинуться к своей позиции...

Недавно моя подруга рассказала мне, как кардинально изменилось ее отношение к работе, и попросила помочь ей вернуть прежнюю мотивацию. Я, естественно, ей помог. Но ее история заставила меня задуматься о том, как мы, как продавцы, можем помочь потенциальным клиентам совершить изменения. Чтобы сохранить анонимность, назову ее «Анна». Анна работает в розничной торговле и чувствовала себя на работе неплохо. Она зарабатывала около 20 000 фунтов стерлингов и была довольна своей зарплатой. Работа ее стимулировала, постоянно держала в тонусе и приносила удовлетворение...

На наших курсах по продажам мы подчеркиваем важность задавания вопросов перед началом презентации. Это должно быть структурировано и контролируемо. Многие продавцы недостаточно дисциплинированы, чтобы планировать и готовить свою стратегию вопросов. Из-за этого они не входят в топ 5% самых успешных продавцов, которые зарабатывают больше всех. Вот ключевые области, которые необходимо исследовать, чтобы успешно выявить факты, мнения, потребности и чувства клиента, что позволит создать по-настоящему...

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами (KAM) — это основа любого предприятия, стремящегося расти и развивать свою сеть и лояльную клиентскую базу. Успех в этой роли часто обусловлен природными качествами, но также и развитием навыков, демонстрируемых ежедневно. Эти навыки превращаются в привычки, и именно это привычное сочетание умений, отношения и мотивации способствует успеху любого KAM...

Как вы принимаете решения? Задумывались ли вы об этом? Многие из нас задумывались и использовали принципы принятия решений для понимания того, как эффективно работать с клиентами. Однако многие другие не изучали этот вопрос и, как следствие, теряют возможность влиять на покупателей, подталкивая их к решениям, которые продвинут сделку и приведут потенциального клиента к открытию новых возможностей. На самом деле, большинство людей принимают решения на глубоком психологическом уровне, не осознавая, как формируется этот процесс...