Клиентский маркетинг

Озон официально пускает на маркетплейс самозанятых наравне с ИП и ООО. На этапе регистрации в Ozon Seller есть отдельная форма организации — «Самозанятый», и комиссия для всех трёх форм одинаковая. Но за этой простотой скрывается принципиальное ограничение, о котором половина селлеров узнаёт уже после первых продаж: самозанятому запрещено перепродавать чужие товары. И налоговая выявляет нарушение очень быстро — потому что Озон сам передаёт данные в ФНС. Разберу что реально можно продавать как самозанятый, кому подходит этот статус в 2026 году, как зарегистрироваться и какие налоги платить...

Когда селлер на Озон обрабатывает по 10 заказов в день, ему хватает Excel и кабинета селлера. Когда заказов становится 50–100 в день — начинаются ошибки: не успели обновить остатки, цена ушла не та, отчёт комиссионера разбирается полтора дня, в бухгалтерии расхождения по НДС. На этом этапе встаёт вопрос интеграции с 1С. В 2026 году интеграция кабинета селлера Озон с 1С — это не одно решение, а несколько разных подходов. Они отличаются стоимостью, функционалом и зоной ответственности. Разберу что...

За последний год Озон трижды переписал правила работы с возвратами. Сначала — в октябре 2025 года, когда FBS-возвраты начали автоматически уходить на склад маркетплейса. Потом — в мае 2026 года, когда покупатели начали платить за возврат товара без брака. И параллельно — постоянные изменения в тарифах на обработку, обратную логистику и утилизацию. Если вы продаёте на Озон и за два года не пересматривали свою стратегию работы с возвратами — скорее всего, теряете больше чем зарабатываете на части артикулов...

С мая 2026 года Wildberries и Ozon одновременно запустили новые правила работы с возвратами, постоплатой и хранением заказов. Покупатели уже почувствовали это на себе: теперь за «просто посмотреть» придётся платить от 50 до 200 рублей за единицу, а оплата при получении превратилась из стандартной опции в привилегию для тех, у кого процент выкупа выше 50 процентов. Но эти изменения бьют не только по покупателям. Для продавца на маркетплейсе они означают одно: ваши клиенты становятся осторожнее, а значит — реже добавляют товар в корзину...

31 июля 2025 года президент подписал закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». С 1 октября 2026 года он вступает в силу и становится первым системным документом регулирующим работу маркетплейсов в России. Для продавцов это событие важнее чем любое изменение тарифов Ozon. Потому что меняются не цифры — меняются правила игры. До сих пор маркетплейсы могли произвольно менять правила ограничивать доступ продавцов без чётких оснований что делало селлеров полностью зависимыми от их решений...

Покупатель на Ozon принимает решение кликнуть или пролистать за долю секунды. В поисковой выдаче он видит миниатюру главного фото — и именно этот момент определяет CTR карточки. Всё остальное — описание, характеристики, отзывы — работает уже после клика. Инфографика помогает покупателю «пощупать» товар. На дополнительных фотографиях можно показать товар вблизи и с разных ракурсов и дать краткие пояснения. Она отвечает на вопросы покупателя ещё до того как он открыл карточку. Например если продавец...

Карточка исчезла из поиска — и продажи встали. Это один из самых стрессовых моментов для продавца на маркетплейсе. Хорошая новость: в большинстве случаев карточку можно восстановить. Плохая: действовать нужно быстро и системно. Разберу все причины по которым Ozon блокирует или скрывает карточки товаров и что делать в каждой ситуации. В зависимости от тяжести нарушения Ozon применяет разные меры. Блокировка отдельных карточек — самый мягкий вариант. Конкретный товар снимается с продажи остальной магазин работает...

Согласно исследованиям Tinkoff Data около 86.5% продавцов с Wildberries выбирают Ozon в качестве второй торговой площадки. И это понятно — диверсификация снижает риски зависимости от одного маркетплейса. Но когда доходит до практики выясняется что простое копирование карточек не работает. У Ozon свой набор категорий товаров который отличается от Wildberries. У каждой категории Ozon свой набор характеристик которые отличаются от категорий Wildberries. Ozon имеет свои ограничения на значения названия описания и характеристики товаров и свои ограничения на формат фотографий...

Раньше качественная карточка требовала фотографа, студию, ретушёра и дизайнера для инфографики. Сейчас нейросети заменяют всю эту бригаду — особенно если работаешь как селлер-одиночка или с ограниченным бюджетом. Одна карточка с нуля занимает 20–40 минут вместо 2–4 часов. Пакет из двадцати карточек можно сделать за один рабочий день вместо недели. Разберу пошагово как использовать нейросети для каждого элемента карточки Ozon — заголовка, описания, ключевых слов и визуала. И дам готовые промпты которые реально работают...

По статистике Ozon товары с бо́льшим количеством контента на 29% чаще добавляют в корзину чем товары у которых одно фото небольшое описание и заполнены только обязательные характеристики. Казалось бы — простая истина. Но большинство продавцов всё равно создают карточки по минимуму и потом удивляются почему нет продаж. Разберу как работает алгоритм ранжирования Ozon в 2026 году, как правильно заполнить каждый элемент карточки и что реально влияет на позицию в топе. Прежде чем заполнять карточку — нужно понять как алгоритм маркетплейса принимает решение о показе...

Маркировка на Ozon и других маркетплейсах в 2026 году стала обязательной для большинства категорий товаров. С марта 2026 года действует техническая блокировка — продать немаркированный товар невозможно физически: кассовая система не выбьет чек без подтверждения от «Честного знака». Разберу как работает маркировка на маркетплейсах, чем отличается FBO от FBS и что происходит с кодами при продаже через собственный магазин на UDS. «Честный знак» — государственная система отслеживания товаров от производителя до покупателя...

За 2025 год количество активных продавцов на маркетплейсах снизилось на 6,9%. В 2026 году волна продолжилась — в соцсетях всё чаще появляются посты где селлеры объявляют о сокращении ассортимента или закрытии магазинов. Причины у всех разные. Кто-то устал от штрафов и непредсказуемых тарифов. Кто-то посчитал юнит-экономику после апрельского повышения комиссий и обнаружил что работает в ноль. Один из продавцов рассказал: чистая прибыль с халата за 1600 рублей составляла 100 рублей — а если товар три раза ездил к покупателю то можно было уйти в минус...