Александр Логинов

Компания Metros (Санкт-Петербург) — поставщик кровельных и фасадных материалов для B2B-клиентов. Основная особенность бизнеса — практически все коммуникации с клиентами проходят через e-mail. Клиенты получают расчёты, коммерческие предложения, согласовывают условия и возвращаются к обсуждению преимущественно через почту. Поэтому любое изменение привычного пути клиента могло негативно повлиять на конверсию. Клиент обратился с целью увеличить конверсию из входящих обращений в продажи. При этом было...

Сегодня делимся кейсом медиахолдинга «Губерния» — регионального медиаоператора Дальнего Востока, объединяющего ТВ-каналы, радио, онлайн-порталы и локальные СМИ. Клиент прекрасно понимал ценность автоматизации процессов: раньше они уже внедрили базовые инструменты в АМО CRM — автозадачи и простые сообщения в мессенджерах. Это позволило упорядочить часть работы с клиентской базой, но оставался ряд проблем: хаотичная работа с отложенными клиентами, длительный цикл сделок, зависимость коммуникаций от менеджеров и отсутствие системы реанимации «спящих» клиентов...

Компания «Байдарошная», предлагающая сплавы на байдарках, обратилась к нам с задачей: успеть создать систему привлечения клиентов к началу сезона. Мы сосредоточились на боте, который стал центральным элементом всей коммуникации. За первый месяц работы через него удалось собрать более 200 контактов, конверсия по некоторым механикам достигла 50%, а первые заявки начали поступать буквально через несколько дней. Сезон активных продаж у компании начинается весной, поэтому времени было в обрез. Нужно было...

Внедрение автоворонки продаж — один из самых эффективных способов повысить конверсию, удержать интерес клиентов и автоматизировать рутинные задачи. Однако если вы пытаетесь запустить её без CRM, она превращается в обычную рассылку: одно и то же сообщение всем, без понимания контекста. Автоворонка хорошо работает только тогда, когда она строится на данных. И эти данные лучше всего хранить в системах, которые уже умеют работать с клиентами, — в amoCRM или Bitrix24. Они позволяют отслеживать не просто...

Внедрение новых инструментов в бизнес часто вызывает опасения. Особенно если речь идёт о клиентах и продажах — тех аспектах, где всё уже работает. Многие руководители боятся, что автоматизация разрушит привычные процессы или столкнётся с сопротивлением сотрудников. Но практика показывает, что автоворонка не мешает работе команды, а усиливает её. Правильно построенная система помогает снижать отток, поддерживать интерес клиентов и уменьшать нагрузку на менеджеров. Автоворонка — это не спам и не набор одинаковых писем...