Немного продакт

🌪 Как вести пользователей по воронке AARRR: часть 2 Это продолжение поста про маркетинг продукта, который мы публиковали на прошлой неделе. 3. Удержание Этот этап критически важен, и на него напрямую влияет качество продукта. Тут маркетинг отходит на второй план, потому что никакое привлечение и CRM не изменят ситуацию кардинально, если из продукта утекают люди. Поработайте над качеством, убедитесь, что ценность продукта считывается. На этом этапе маркетологи точно могут помочь вам с качественными исследованиями и гипотезами о том, что можно пофиксить.  А ещё, конечно, помогут возвращать оттёкших пользователей в продукт: настроить ретаргетинг (кстати, это дорого) и CRM-кампании (а вот это сильно лучше), придумывать интересные офферы и скидки. Здесь же важно наладить коммуникацию с пользователем в тот момент, когда оно осознанно уходит из продукта — удаляет аккаунт, отключает подписку. Обсудите с маркетологом, в какой именно формулировке вы можете остановить пользователя от хлопанья дверью. Помните назойливость любого онлайн-кинотеатра в момент, когда вы решаете перестать платить миллион рублей в месяц за доступ к ним? Пользователю можно предложить большую скидку, ещё один бесплатный месяц или показать картинку котика со словами "он расстроится". Судя по экспериментам, работает))) 4. Доход Как только ретеншен выглядит более-менее прилично, можно подумать о том, чтобы допродать тем же самым пользоватеям побольше всего. Здесь на помощь приходят повторные покупки, апселы, кросс-селы. Продуктовые маркетологи помогут определить, кому и что стоит допродавать (=разберутся с сегментацией), а также (обычно) помогут настроить и сменеджерить каналы продаж — как физический отдел продаж, так и CRM-коммуникации с текущей базой. 5. Рекомендации Для успеха продукта особенно важно делать так, чтобы ваши пользователи сами становились вашими адвокатами — так вы получаете ещё один важный источник привлечения, сарафанное радио (в нём, кстати, конверсии намного выше). Для этого обычно организуют программы лояльности, пользователей поощряют делиться своими впечатлениями с друзьями.  Не забывайте замерять NPS, чтобы замерять уровень удовлетворенности ваших пользователей (он, конечно, напрямую коррелирует с тем, насколько активно вас рекомендуют друзьям и близким). Продумайте реферальную программу, которую хорошо сможете отслеживать, и не забывайте, что реферальная программа не должна работать вам в ущерб (= нельзя давать скидку больше, чем вы потом заработаете на новом пользователе). Понимание воронки AARRR — основа для успешного взаимодействия продуктовой и маркетинговой команд. На каждый этап воронки можно повлиять, чтобы улучшить пользовательский опыт и сделать отношения с пользователями более устойчивыми.  Пересылайте пост друзьям и коллегам — пусть в мире будет больше эффективных воронок, классных продуктов и слаженных команд 💡 Ещё больше инсайтов про продукты, карьеру и (что уж там) маркетинг слушайте в моём подкасте «Разве это карьера?» на Яндекс Музыке/YouTube/где удобно. Автор: Диана Лопатникова #продуктовыймаркетинг #немногопродакт

🌪️ Как вести пользователей по воронке AARRR*: часть 1 *и не поссориться со своим продуктовым маркетологом Воронка AARRR — штука тонкая. Обычно она лежит где-то между продакт-менеджером и продуктовым маркетологом, поэтому разграничить ответственность сложно. Требуется грамотная коммуникация и слаженная работа двух бизнес-партнеров. Сегодня хочу рассказать, как продакт и маркетолог могут влиять на каждый этап AARRR, чтобы слаженно вести пользователей вниз, к тому самому заветному действию — повторной покупке. Или что там у вас. Как положено, AARRR имеет вид воронки: широкий верх и узкое горлышко. Расшифровывается так:  1. Acquisition / привлечение — много людей 2. Activation / активация 3. Retention / удержание 4. Revenue / доход 5. Referral / рекомендации — мало людей Что происходит на каждом этапе? 1. Привлечение Обычно привлечение почти полностью находится в лапках маркетологов, и там происходит следующее: сначала о продукте рассказывают широкому кругу — подробнее знакомят со всеми восхитительными возможностями, которые он даёт — убеждают, что продукт способен облегчить жизнь, и формируют желание его купить — дожимают до целевого действия (до установки приложения / оформления триала / регистрации в сервисе). На этом этапе часто используются охватные и перформансные маркетинговые инструменты: медийка / контекст / таргет / инфлюенс-маркетинг / соцсети / контент-маркетинг. Охватные инструменты часто дополняют CRM-механики: когда пользователь оставил свои контактные данные, но пока не совершил целевое действие, маркетинг постоянно напоминает пользователю о продукте. Вась, купи. Здесь продакту хорошо бы убедиться в двух вещах: вы определили и засинхрили с маркетингом целевую аудиторию, для которой предназначается ваш продукт; маркетинг доносит именно те преимущества продукта, которые нужно. Если эти пункты выполняются, можно двигаться дальше. 2. Активация Здесь важно, чтобы пользователь понял ценность вашего продукта. Особенно важно качество онбординга — если в вашем приложении его нет, точно задумайтесь. Когда я работала над онбордингом в приложении Яндекс Пэй, нам удалось вырастить конверсию в активацию пользователей на ~10% только за счёт изменений в онбординге (а 10% — это много!) На старте важно как можно быстрее и прозрачнее объяснить пользователю, как пользоваться продуктом. Онбординг можно:  геймифицировать сопровождать триггерными CRM-коммуникациями кастомизировать от сегмента к сегменту. Например, сразу после установки приложения человеку можно задать вопрос: "кто ты?" А дальше построить несколько флоу под потребности разных сегментов. Тут с сегментацией и формулировками вам могут помочь маркетологи. И вообще, онбординги могут быть красивыми, небанальными и интересными — как говорится, подробности узнайте на ван-ту-ване у своего маркетолога.  Продолжение темы читайте на следующей неделе. А пока пересылайте пост друзьям и коллегам — пусть в мире будет больше эффективных воронок, классных продуктов и слаженных команд 💡 И пишите в комментариях, работаете ли с продуктовым маркетологом или эта мифическая птица в вашей команде пока не появилась? 🌚 Автор: Диана Лопатникова #продуктовыймаркетинг #немногопродакт

🤓💻 Мифы об SLA (часть 2) Первая часть: https://set.ki/post/bRbQnE3 На предыдущий пост об SLA было много положительных реакций, так что давайте продолжим говорить об этой форме контракта. Но сегодня мы сместим фокус с техники на людей. Разберём 3 мифа, которые продакты встречают в своей практике, и научимся закреплять их в контракте. Миф 1. Можно гарантировать время решения проблем. Нельзя. Надо уметь строго говорить нет на формулировку "решаем критичные проблемы за 1/2/n часов". И дело не в том, что техподдержка + дежурные разработчики - это всего лишь люди. Как бы ни был совершенен ваш продукт, в нём будут легаси-части, неожиданные сетевые поломки и другие проблемы, которые непонятно как обработать на берегу. И вот вы уже напряглись - а как же мы можем гарантировать клиенту, что наш сервис поднимется..? Тут стоить вспомнить о том, что по другую сторону экранов в клиентском взаимодействии - тоже люди. Им плохо и страшно от того, что у вас что-то упало, а они могут потерять деньги. Их надо в первую очередь успокоить. Ввиду этого в SLA (и реальную жизнь) хорошо ложатся 2 других параметра: • Время первой реакции • Время взятия проблемы в работу Если клиент знает, что его проблемой занимаются - его жизнь уже становится лучше. Это не отменяет ответственности продуктовой, инфровой и остальных команд за решение проблемы, но даёт свободу для манёвра. Миф 2. Внешние постмортемы по инцидентам не нужно писать, клиент и так всё видит. Вы абсолютно точно можете использовать этот подход - зачем напрягать людей писаниной? Да ещё и время надо писать, как в дневнике. Во столько-то мы легли, во столько-то поднялись, вот столько-то восстанавливались и прочее. Только вы будете удивлены на первом же разборе клеймов клиента, когда к вам придут и скажут: "Вы лежали 20 часов в этом месяце, давайте скидку 90% по контракту". А вы будете открывать и закрывать рот, думая "Как 20... По нашим отчётам 4 часа..." Дело в том, что ваш клиент может быть поступает так даже не со зла. Просто в дни инцидентов он не понимает масштаб проблемы, относит к нему все техничские работы на вашей стороне и даже не пытается пользоваться сервисом. А ещё есть и злые ребята, которые запишут на ваш счёт все дополнительные работы на своей стороне, которые им пришлось делать после восстановления сервиса. Чтобы так не было - пишите постмортемы. Вы потратите меньше времени и нервов вдолгую, делая это упражнение регулярно. Миф 3. Продакт отвечает только за написание SLA, а не за качество его соблюдения. Если делать так, то вы будете страдать. SLA - это состояние на пути к вашим целям: идеальной техподдержке, 100% аптайму и бесконечному счастью юзеров. Если реальность начинает отличаться от этого состояния в худшую сторону, то нужно идти и наводить суету. Только не стоит быть чаечкой: спокойно разберитесь, почему ваш SLA проседает. Если причин несколько - ранжируйте их. А вы что, думали тут обойдёмся без метрик? Как бы ни так. После обнаружения зон просадок - предпринимайте действия: дообучайте поддержку, ставьте технической команде цели на повышения стабильности и так далее. Самое главное: не будьте равнодушным к продукту, клиентам и коллегам. SLA - важный документ, но не стоит возводить его значимость в абсолют. Проявляйте здравый смысл и помните, что вас окружает очень динамичная реальность, которую в SLA на 100% не удержать. 📝 А какие мифы об SLA поддержки знаете вы? Пишите в комментариях 👇 P.S. Не забывайте оставлять ❤️😃 Делитесь этим постом, давайте соберём больше мифов и развенчаем их 🤟 Автор: Штейн Александр #немногопродакт #hardskills #sla #поддержка #асгардэтолюди

Дружить или работать? Люди, с которыми мы проводим по 8 часов в день – это же первые кандидаты в друзья. Вот несколько советов, как правильно смешивать работу и дружбу, чтобы испортить жизнь себе и другим. 1. Для друзей нет границ! Руководитель вы или подчиненный по отношению к другу – да какая разница? В первую очередь, вы – друг. Врывайтесь на совещания друга-шефа с удочкой – сколько можно работать, пора отдохнуть! Разве может иерархия или разный профессиональный уровень стать препятствием к вашей дружбе? Ведите себя так, будто вы находитесь на тусовке с друзьями. Пусть все знают, что ваша дружба выше всяких условностей. 2. Дружба важнее работы! Если ваш друг-коллега делает что-то неправильно, просто закройте на это глаза. Ведь важно сохранить дружеские отношения, даже если это приведет к провалу проекта или ухудшению работы команды. И ни в коем случае не огорчайте друга-подчиненного указанием на ошибку в отчете – кто вы будете после этого? Разве друзья поступают так? 3. Поддерживайте друга во всем! Если у вашего друга есть плохие привычки: опоздания, наплевательское отношение к должностным обязанностям, манера скандалить или говорить о других гадости – принимайте его таким, как есть, в этом же суть настоящей дружбы. Не говорите другу ничего неприятного, а то испортите отношения, и какой вы после этого друг? 4. Дружба решает все! Принимайте бизнес-решения по этому принципу. Если вы должны выбрать между объективным мнением и мнением друга – какой разговор? Выбирайте друга. Это поможет вам сохранить отношения, а работа… работа не волк, если что – найдете другую. 5. Скованные одной цепью Забудьте об увольнениях. Если вам нужно уволить сотрудника, который не справляется со своими обязанностями, но вы с ним дружите – просто забудьте об этом. Это же предательство вашей дружбы – как вы потом сможете с этим жить? Воспользовавшись этими советами, вы не только испортите жизнь себе и окружающим, но сможете даже пустить под откос небольшой бизнес, если хорошо постараетесь. А как у вас складывается с дружбой на работе? Автор: Ася Широких #немногопродакт #вредныесоветы

🚀 Бесплатный разбор твоего кейса Ты начинающий предприниматель или владелец продукта? Тогда у нас отличная новость! Мы запускаем уникальное онлайн-мероприятие для твоего продукта. 📅 Когда: 07 ноября 2024, четверг с 18:30 до 20:30 💻 Формат: Online 💡 Что тебя ждет: - Записывайся и попадай в закрытый Telegram-канал, где каждый участник представит свой кейс. - Голосование: В начале мероприятия мы выберем 2 кейса, которые детально разберем. - Разбор проводят владельцы продуктов из крупнейших российских финтех-компаний. 🎁 Бонус: Участники, чьи кейсы попадут в разбор, получат фирменный мерч от соцсети Сетка. 🎯 Результат для каждого участника: - Детальная проработка продукта и разбор следующих шагов на примере двух реальных кейсов. - Много полезной информации для бизнеса от топовых продакт-менеджеров. 📅 Участие бесплатно! Записывайся и получи шанс на экспертную оценку своего продукта. 🎯 Ссылка на регистрацию: https://lle.timepad.ru/event/3094220/?utm_source=Setkaalbproject

Визуализация на разных этапах жизненного цикла проекта В предыдущем посте мы обсудили, как визуализация помогает упростить сложные процессы и наладить коммуникацию в команде. Сегодня мы поговорим о том, какие визуальные методы и подходы можно использовать на разных этапах жизненного цикла продукта. Этап 1: Исследование и идеи На этом этапе продуктовый владелец собирает данные, изучает рынок, пользователей и их потребности. Здесь на первый план выходят методы, которые помогают организовать идеи и выявить взаимосвязи: • Ментальные карты (Mind Maps). Помогают структурировать идеи, разбить большие проблемы на более мелкие части и найти новые направления для исследования. • Диаграмма связей (Affinity Diagrams). Этот метод полезен для группировки идей и данных, выявления паттернов и взаимосвязей в больших объёмах информации. ⠀Пример: создавая новую фичу, владелец продукта может использовать ментальную карту, чтобы организовать идеи команды и собрать все возможные варианты решений в одном месте. Этап 2: Формирование требований и планирование Когда идеи сформированы, приходит время конкретизировать требования и начать планировать работу. Здесь особенно важны визуальные схемы, которые помогают упорядочить задачи и ресурсы. • Customer Journey Maps. Эти карты визуализируют путь пользователя через продукт, помогая выявить потенциальные трудности и моменты фрустрации. • User Story Mapping. Этот метод позволяет разбить продукт на истории пользователя и видеть, как они соотносятся с общими целями продукта. • Диаграммы влияния (Impact Maps). С их помощью можно выстроить логику работы, связывая цели бизнеса с действиями и требованиями пользователей. • Диаграмма Ганта. Классический инструмент для планирования времени и ресурсов, который помогает увидеть этапы проекта и назначить дедлайны. ⠀Пример: User Story Mapping позволяет продуктовой команде увидеть всю картину работы с продуктом, начиная с первичного опыта пользователя и заканчивая детализацией каждой истории. Этап 3: Разработка и реализация Во время разработки важно отслеживать прогресс, обеспечивать согласованность задач и ресурсов, а также быстро реагировать на изменения. Для этого используются визуальные доски и трекеры. • Канбан-доски. Визуальный инструмент для управления задачами, показывающий, что находится "в работе", "на проверке" и "готово". Это простой, но эффективный способ контролировать прогресс. • Диаграммы потока (Flowcharts). Помогают детализировать процессы и отслеживать шаги выполнения задач. • Burndown диаграммы. Отображают оставшуюся работу в зависимости от времени и помогают команде следить за скоростью выполнения задач. ⠀Пример: использование Канбан-доски помогает команде быть в курсе статуса всех задач и предотвращать узкие места. Этап 4: Тестирование и доработка Когда продукт практически готов, наступает этап тестирования и улучшений. Здесь на помощь приходят методы, которые помогают систематизировать обратную связь и находить проблемы. • Fishbone Diagram (Диаграмма Исикавы). Используется для поиска причин проблем и ошибок в продукте, позволяя увидеть, что именно влияет на качество и функциональность. • Сетки обратной связи. Простой и эффективный метод структурировать мнения и отзывы пользователей, полученные в ходе тестирования продукта. ⠀ Пример: после тестирования продукта команда может использовать диаграмму Исикавы для анализа обнаруженных проблем и быстрого поиска их источников. Визуализация - универсальный инструмент Каждый этап жизненного цикла продукта требует своих методов визуализации. От ментальных карт на стадии исследования до Канбан-досок в процессе разработки — все эти инструменты помогают продуктовым командам лучше понимать, контролировать и развивать продукт. В следующих постах мы более детально разберём, как эффективно использовать некоторые схемы в повседневной работе. Автор: Дмитрий Морзюк #Немногопродакт #Визуализация #Softskills #СистемноеМышление #СоветыКоуча

Пойдем порисуем? С этим постом я открываю цикл материалов, который будет выходить раз в неделю и раскроет тему: как визуализация помогает в создании и развитии продуктов. Визуализация и системное мышление станут ключевыми элементами нашего обсуждения. Почему визуализация так важна? Когда мы говорим о системном мышлении — одном из ключевых навыков любого владельца продукта — важно уметь видеть не просто отдельные элементы системы, но и их взаимосвязи. Визуальные схемы помогают структурировать информацию таким образом, чтобы стало понятно, как один элемент продукта влияет на другой. Представьте себе ситуацию, когда нужно объяснить команде или клиенту сложный продуктовый процесс. Слова могут быть убедительными, но иногда они не передают всей глубины или сложности идеи. Визуальная схема решает эту проблему — она буквально показывает, как всё работает. Визуализация делает сложное простым: она помогает быстрее разобраться в процессе, выстраивает системное мышление, фокусируя внимание на ключевых элементах и их взаимодействии. Когда все взаимосвязи перед глазами, принимать решения легче, так же как и находить узкие места и управлять процессом. Более того, когда вся команда смотрит на одну схему или участвует в её создании, все находятся в одном информационном поле. Так что, если перед вами сложная задача, не тратьте время на бесконечные обсуждения — визуализируйте её. Вы увидите, как ясность придёт сама собой. В следующих постах обсудим, какие схемы и подходы можно использовать на разных жизненных стадиях продукта. 💡 Используете визуализацию в своей работе, поделитесь в комментариях? Автор: Дмитрий Морзюк #Немногопродакт #Softskills #СистемноеМышление #СоветыКоуча #Визуализация

📇 Визитки: менять не надо оставлять После конференции у меня скопилось очень много визиток, несколько десятков. Работа визитки простая - сделать так, чтобы люди после события Х связались и обсудили важные вопросы. Супер, если бы на ней можно было записать хотя бы ключевое слово для дальнейшей коммуникации. Но люди очень эффективно усложняют работу визиток. И ритуалами и собственным представлением о том, как лучше. 1 - У визиток есть этикет и неправильно будет записывать на визитке что-то на глазах у владельца. Если вы не знали об этом, то здорово. Меня это всегда останавливает. 2 - Визитки бывают с очень крутым, дорогим и неудобным покрытием, которое просто не дает указать пометку для темы встречи 3 - Визитки бывают неудобные в плане размеров. Это визитки странных форм или материалов. Например визитка из кусочка фанеры 3мм или визитка ромб. Они вызывают эмоцию «м, прикольно», а потом оседают на дне сумки. Их сложно положить к другим визиткам, они не влезают в записную книжку. Мне не очень понятно как с ними работать. 4 - И цифровые неудобные визитки. Есть те, которые добавляют контакт в телефонную книгу с правом оставить заметку о пользователе. Когда в телефонной книге уже под несколько сотен контактов, вспомнить с кем познакомился на мероприятии Х сложно. А есть отдельные приложения для визиток. Вроде супер, но одно приложение для пары человек? Sorry not sorry. Этот вид оседает уже не в сумке, а на дне памяти телефона по той же причине неудобства. Как по мне идеальный формат визитки это карточка, где с одной стороны указаны контакты, а с другой есть место под запись. Именно в таком виде работа визитки будет реализована полностью. Остальные ритуалы, вымыслы об удобстве и прикольности только шум. Может классный, может маркетинговый и запоминающийся, но не эффективный. Некоторые штуки должны просто хорошо работать. #немногопродакт #b2b #визитки #работа_b2b #ивент #мероприятие #конференция