Валерий Гербелев

Недавно я разговаривал со знакомой, которая была в Пекине, и она поделилась впечатлениями. Город показался ей грязноватым, шумным и многолюдным местом с большими порциями не очень вкусной еды. Кроме того, она брала организованный тур, стоимость которого была заоблачной. Это побудило меня написать статью о более комфортном варианте поездки в Пекин. Расходы на самостоятельное путешествие Перелеты Я летел рейсом Тбилиси — Пекин, а затем Пекин — Санья за 450 долларов. Однако из Москвы в Пекин есть удобные прямые и бюджетные рейсы, стоимость которых варьируется от 250 до 300 долларов...

Своих конкурентов знают все, но результаты конкурентной борьбы обычно околонулевой. А хотите реально уйти в отрыв? Да? Тогда держите чек-лист глубокого анализа. 1.Наименование. Тут все понятно. 2.Веб-ресурс. Тоже. 3.Внимание, проверка на маркетинговую грамотность . Позиция "Лид-магнит". Проверить чем цепляют конкуренты свою аудиторию. 4. Проверяем отличия основного продукта от вашего. 5. Пишем как на духу "Первое впечатление" от сайта. 6. Делаем прогон через SEO сервис и узнаем по каким ключам продвигается конкурент...

Клиент исчез, будто его и не было. Почему? Потому что истинные причины часто лежат не на поверхности. Вот вопросы которые помогут прояснить логику клиента: 1. Причины отказа от покупки: ограниченный бюджет, сроки, или просто инерция? 2. Потребность: ушла сама или её перехватили? 3. Доп. услуги: не хватало ли ещё чего-то критичного? 4. Улучшения: что в вашем сервисе его тихо раздражало? 5. Боли: какая скрытая головная боль осталась? 6...

Качественный кастдев начинается с определения целей, а не с поиска респондентов. Однако многие стартуют сразу — в итоге бюджет потрачен, а инсайтов как не было, так и нет. Вы же не из таких? Что думаете о нашем продукте? Готовьтесь к тому, что респондент выдаст вам вежливую ложь, вместо правды. И он в этом не виноват. Просто вопросы были поставлены именно так, чтобы человек не смог объективно дать обратную связь. Причина — вы боитесь услышать то, что разрушит иллюзии восприятия бизнеса. Информация...

Без глубокого понимания своих клиентов, вы бросаете деньги на ветер. Если хотите привлекать только тех, кто будет покупать снова и снова, то ключ лежит в вашей же базе данных. Проанализируйте, и вы поймёте не только как привлечь похожих людей, но и почему одни остаются, а другие уходят. Структурируя данные можно обнаружить неожиданные связи которые могут влиять на лояльность сильнее, чем скидки...