Валерий Гербелев

Гиперперсонализация: почему это главный тренд 2025 в ритейле? Почему именно сейчас гиперперсонализация вышла на первый план, став лейтмотивом форума недели российского ритейла? Причины: реклама дорожает, а продавать массовыми методами становится все сложнее. Крупным китам нужен способ повысить отдачу от каждого контакта с клиентом. По сути, решение – в максимально точном соответствии предложения запросу. Для этого и нужна глубокая индивидуализация, где цель – не просто найти клиента, а сразу предложить ему  то, что решает задачу и заслужить лояльность в мире избытка предложений. Если раньше больше денег зарабатывали те, у кого получалось разбить клиентов на сегменты и каждому показать уникальный оффер, то сейчас нужно ещё внутри сегмента выстроить коммуникацию (на основе истории взаимодействия) и выдать персональное предложение. Естественно всё с помощью вездесущих нейросетей. t.me/...lev

Классический SMART требует пяти четких критериев: Конкретность (Specific) Измеримость (Measurable) Достижимость (Achievable) Релевантность (Relevant) Ограниченность во времени (Time-bound). Подход CLEARЕ строится на других принципах: Совместность (Collaborative) Ограниченность (Limited) Эмоциональность (Emotional) Дробность (Appreciable) Уточняемость (Refinable) Его сила – в признании неопределенности. SMART идеален для стабильных процессов, где путь к цели ясен – он минимизирует риски и отклонения. Но в хаотичных проектах с кучей неизвестных его жесткость становится недостатком: мир меняется, а цель, зафиксированная по SMART, уже не релевантна. CLEAR изначально заточен под динамику. Его суперсила – пункт Refinable (Уточняемость). Цель и стратегию можно корректировать по ходу дела, основываясь на новых данных обратной связи. Выбор между SMART и CLEAR – это не вопрос "лучше или хуже", а выбор подходящего инструмента для задачи. Нужен ли тебе надежный компас для проторенной дороги (SMART) или живой организм, способный адаптироваться в джунглях (CLEAR)? Лично мне импонирует если цель вдохновляет (Emotional) и может быть достигнута небольшими шагами (Appreciable). https://t.me/valeragerbelev

Фокусируемся на пяти ключевых показателях. Понимая, что именно они означают – количество обращений (L), долю превратившихся в оплативших клиентов (C), среднюю сумму покупки (AC), рентабельность (R) и частоту повторных покупок (F) – мы получаем основу для действий, потому что их можно точно измерить и на них можно реально повлиять. Поэтому, определяя SMART-цели для каждого из этих пяти компонентов, мы не просто ставим абстрактные задачи. Мы получаем четкую дорожную карту, как именно достичь желаемой годовой прибыли, воздействуя на конкретные, управляемые параметры бизнеса Путь к большой цели (прибыль), предприниматели часто ставят из неизвестности — "хочу миллион в месяц через год". И ошибочно думают, что благодаря случайной цифре достигнут результата. Однако результат даёт не сама цифра, а заданный вектор, то что ты начинаешь тестировать гипотезы, пробовать то, что никогда не пробовал и делать то, что никогда не делал. Вобщем метрики должны быть определенные, а путь к ним полон спонтанности. Как в игре. t.me/...lev

Привязка смарт-цели к маркетинговой стратегии, а не к общим жизненным условиям, выбрана не случайно. Маркетинг оперирует конкретными, измеримыми показателями, которые изначально созданы для оценки эффективности. Эти цифры – не абстракция, а четкие ориентиры, позволяющие ставить цели по системе SMART максимально предметно. Жизненные условия часто слишком размыты и субъективны, тогда как показатели вроде конверсии, стоимости лида или среднего чека дают объективную, "осязаемую" картику. Метрики служат идеальным компасом, переводящим стратегию в конкретные, и управляемые задачи. Они не просто измеряют, но и направляют действие. Поэтому наша отправная точка – формула прибыли. Ориентируясь на нее и используя встроенные маркетинговые метрики, мы получаем надежную основу для постановки действительно "умных" и достижимых целей, напрямую влияющих на результат. Выглядит формула прибыли так : P(год)=LxCxACxRxF P - прибыль за год L - количество лидов за 1 год (потенциальных клиентов, которые оставили вам заявку/звонок или обратились к вам через онлайн чат. В общем - все обращения в вашу компанию) C - конверсия в %. Какой процент из обратившихся заплатили вам деньги и стали вашими клиентами AC - средний чек покупки R - рентабельность F - частота повторных продаж за 1 год одному клиенту https://t.me/valeragerbelev

Какие подходы вообще существуют в планировании достижения результата? Есть подход "маленьких шагов". Суть проста: видишь большую, может, даже пугающую цель. Разбиваешь ее на понятные составляющие и двигаешься шаг за шагом. Расчет на волю и упорство, что есть не у каждого. Есть путь интуитивный. Отправная точка — твое желание и возможности здесь и сейчас. Не столько план от А до Я, сколько движение от точки "где я" к точке "куда хочу", гибко. Местами очень гибко. Вплоть до изменения конечной точки, но не направления. Расчет на удачу, путь большинства. Однако классика постановки вопроса в планировании - SMART-цель: конкретно, измеримо, достижимо, значимо и в срок. Именно такие цели ставятся в самом начале работы по эталонной модели маркетинга. Примеры в следующих сериях...