Первая неделя января пройдена, и в отзывах, чатах и разговорах звучит одна и та же фраза: «Народу как сельдей в бочке!». Это не просто жалоба — это ключевая боль, которая готова превратиться в массовый негатив. Но что, если эту проблему можно развернуть и сделать доказательством вашей востребованности и поводом для нового уровня сервиса? Показываем три рабочих приема. Прием 1. Проактивная прозрачность: «Карта загруженности» в реальном времени. Не ждите, пока клиент напишет гневное сообщение. Снимите с него эту боль...