WFM системы для управления работой персонала Любую организацию, производство, фирму или компанию можно сравнить с государством в миниатюре. В таких мини государствах есть свои президенты в качестве директоров, министры как заместители, министерства в виде отделов (по маркетингу или закупкам, например) и тому подобные смежные функциональные единицы. Список аналогий можно смело продолжить. И если правительство какой-либо страны осуществляет контроль над деятельностью органов власти – то же самое справедливо и для бизнеса...

В этой статье рассказываем о планировании рабочих графиков сотрудников и том, как можно определить потребность в персонале, учитывая, с одной стороны, бизнес-показатели, и данные кадровой службы, с другой. Зачем придумали Workforce management и кому он стал нужен? На самом деле с WFM-ом происходит ровно та же история, что и с любым другим решением по автоматизации. Придумывает систему тот, кто уже не в силах работать по-старому. Пионерами становятся колл-центры. Это происходит в 1980-е и быстро схватывается...