Tone of Voice (ToV) — это набор правил коммуникации, определяющий характер, ритм и эмоциональную окраску ответов вашего бренда или бота. Это превращение абстрактного «стиля общения» в конкретные системные промпты и алгоритмы, которые позволяют удерживать внимание аудитории и повышать конверсию без участия живого оператора. Помните времена, когда мы спорили, писать «Вы» с большой буквы или с маленькой? Сейчас, в 2026 году, это кажется детским лепетом. Недавно я наткнулся на бота одной крупной экосистемы...