Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

SLA (Service Level Agreement) или Соглашение об уровне обслуживания - это официальный документ, часть договора между поставщиком услуг и клиентом, который определяет ожидаемый уровень качества сервиса. Если говорить проще, это чёткий список обещаний: что, как быстро и с каким качеством вы сделаете для клиента. Для малого и среднего бизнеса SLA - это не бюрократия из мира корпораций, а жизненно важный инструмент управления ожиданиями, который защищает репутацию и экономит деньги. Представьте, что вы заказываете букет с доставкой...