Телемаркетологи, буквально везде, и многие их ненавидят. За назойливость, постоянные звонки не вовремя и даже за обман покупателя. Но давайте разберемся. Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга без посредников, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг — это продажа товаров или услуг по телефону. Да, да это именно то самое. "Здравствуйте Елена не хотите купить нашу банковскую карту?" "Добрый вечер, ответьте на некоторые вопросы и поставьте ме оценку от 1 до 5 за обслуживание" и т.д. Я сама знаю...

Телемаркетинг становится всё более частым явлением в отделах продаж российских компаний. От этого инструмента продаж подчас ждут поистине баснословного эффекта. Однако реальные результаты его применения нередко оказываются, куда скромнее, да и вызывают больше вопросов чем ответов. В рамках этой статьи мы рассмотрим три реальных кейса использования телемаркетинга в отделах, продаж, которые мне лично довелось наблюдать в разных компаниях и сделаем выводы о том, как сделать это звено в ваших бизнес-процессах максимально эффективным, избежав различных противоречий...