Техника "5 почему" — это простой, но очень эффективный метод, который помогает выявить коренную причину проблемы. Её суть заключается в том, что при столкновении с какой-либо проблемой нужно задавать вопрос "почему?" несколько раз подряд — обычно около пяти, чтобы добраться до истинного источника проблемы, а не устранять только её поверхностные проявления. Этот метод был разработан в 1930-х годах в компании Toyota и с тех пор стал широко использоваться в самых разных сферах, особенно в управлении проектами...

Представьте: вы опаздываете на важную встречу. Бежите по улице, телефон вибрирует — это звонит клиент. Вы только хотели выйти вовремя, но что-то пошло не так. Вы вспоминаете: — Я проснулся позже. — Почему? — Потому что не сработал будильник. — Почему? — Потому что я забыл его завести. — Почему? — Потому что вечером сидел за работой допоздна. — Почему? — Потому что весь день отвлекался на мелкие дела. — Почему? — Потому что не планировал день и не выделил время на главные задачи. Вот он — корень проблемы...