Сервис большинство людей представляют как взаимодействие клиента с фронт-персоналом. Но на самом деле сервис – это еще и внутренние процессы. Неважно как улыбается сотрудник клиенту, предлагает ему кофе или вежливо поддерживает диалог. Если не решена проблема клиента, из-за которой он обратился в сервис – например не починили ему телефон или кондиционер – все, можно забыть о лояльности, хорошей оценке и прибыли. Клиенту не важно, что техники перегружены, у них нет инструментов, запчастей или проблемы с мотивацией...

Ввод в эксплуатацию, ремонт, обучение. Запчасти, шины и диски При выборе оборудования очень важно учитывать уровень технической поддержки приобретаемого оборудования. Чем сложнее техника, тем выше вес данного фактора...