Профессия супервайзера пришла в Россию с Запада, но «по пути» несколько изменила содержание. Если в США представитель такого профиля чаще исполняет функции руководителя низшего звена менеджерской цепочки, то российский supervisor – тот же капитан стартапа. Только он чаще координирует работу специалистов сферы ритейла. Область занятости супервайзера сосредоточена вокруг кадрового менеджмента. Его работа заключается в координации, организации, контроле деятельности: Супервайзинг – это менеджмент узкого направления...

Колл-центр. Отдел телемаркетинга. Департамент телефонных продаж. Служба поддержки. Как бы ни назывался ваш канал телефонной коммуникации с клиентами, с ним будет связана проблема «дыр» в контроле качества звонков. Если оно низкое, в первую очередь страдают продажи. Если компания небольшая, а число ежедневных звонков исчисляется десятками, наладить более-менее полный контроль можно. Но уже для малого + и среднего бизнеса вопрос супервайзинга — это огромная статья затрат. По данным «Тинькофф», если...