Изменения законодательства о стандартизации, связанные с повышением правового статуса стандартов организации (далее – СТО) и технических условий (далее – ТУ), в среднесрочной и долгосрочной перспективе могут оказать существенное влияние на правоприменительную практику закупок по Законам № 44-ФЗ и № 223-ФЗ. О некоторых интересных возможностях использования СТО и ТУ при проведении регламентированных закупок автор уже успел рассказать в предыдущих выпусках издания: 1) о том, как использовать СТО и ТУ в качестве альтернативы государственным стандартам (ГОСТ) при описании предмета закупки (см...

При формировании стратегии работы сервисной службы предприятия устанавливают правила взаимодействия с клиентами, такие как вежливое общение по телефону, приветственные фразы в ответах на письма и т.д. Эти правила, именуемые стандартами обслуживания клиентов, напрямую влияют на качество коммуникации с потребителями. Они служат основой для обучения персонала, способствуют укреплению лояльности к бренду и повышают конкурентоспособность компании на рынке. Для клиента стандарт обслуживания является гарантией...