В статье рассмотрены проблемы комплексного обслуживания оборудования промышленных предприятий. Авторы статьи утверждают, что совершенствование технического обслуживания и ремонта оборудования в России невозможно без изменения идеологии, которая заключается в переходе от выполнения работ своими силами на сервисные услуги по контракту в рамках стратегического партнерства на постоянной основе на принципах аутсорсинга. Подчеркивается, что комплексное восстановление оборудования и постоянное поддержание его работоспособности обеспечивает высокую производительность и эффективность производства...

Управление услугами играет важную роль в успехе сервисных компаний и подразделений, поскольку помогает им организовывать свою деятельность, оптимизировать процессы и повышать качество сервиса. Какие преимущества дает сервисный подход к управлению, какие проблемы стоят на пути его внедрения и какой эффективности можно достичь в результате? Об этом рассказывает Роман Пилькин, CEO компании «Деснол Софт», разработавшей первое ITSM-решение на платформе 1С в России. Управлять услугами внутри компании можно по-разному...