Вы запускаете одну и ту же рассылку на всю базу. Клиент, который купил вчера — получает то же письмо, что и тот, кто не заходил два года. Маркетинговый бюджет тратится поровну на тех, кто готов купить снова прямо сейчас, и на тех, кого уже нет. Это не персонализация — это слив денег и репутации домена. RFM-сегментация решает именно эту проблему: делит базу по реальному поведению и даёт понять, кому что предложить прямо сейчас. В этой статье — полная механика: как считать, как сегментировать, какие...

Почти в любом бизнесе с повторными покупками есть одна и та же проблема: рассылки и акции уходят «всем сразу». В результате лучшие клиенты получают скидки, которые им не нужны, уходящие — не получают ничего, а новички теряются и не возвращаются. RFM-анализ решает эту задачу просто: он делит клиентов на понятные группы по их поведению, и для каждой группы становится ясно, что именно ей предложить. Ниже разберу человеческим языком, что такое RFM, как его посчитать без сложных инструментов, какие бывают сегменты, что с ними делать и какие ошибки чаще всего всё портят...