Почти в любом бизнесе с повторными покупками есть одна и та же проблема: рассылки и акции уходят «всем сразу». В результате лучшие клиенты получают скидки, которые им не нужны, уходящие — не получают ничего, а новички теряются и не возвращаются. RFM-анализ решает эту задачу просто: он делит клиентов на понятные группы по их поведению, и для каждой группы становится ясно, что именно ей предложить. Ниже разберу человеческим языком, что такое RFM, как его посчитать без сложных инструментов, какие бывают сегменты, что с ними делать и какие ошибки чаще всего всё портят...

Знаете ли вы, что 80% прибыли компании часто приносят всего 20% клиентов? Но как найти этих ценных клиентов и удержать их? Ответ — RFM-сегментация. В этой статье я расскажу, что это за метод, как его применять и какие результаты он может принести вашему бизнесу. FM-сегментация — это метод анализа клиентов на основе трех ключевых показателей: Пример: Клиент, который покупал у вас вчера (высокий Recency), делает заказы каждую неделю (высокий Frequency) и тратит большие суммы (высокий Monetary), — это ваш идеальный клиент...