Искажение ответов респондентами – это явление, при котором участники исследования предоставляют неверную информацию в своих ответах, не отражающую их истинных намерений или мнений. Они могут возникать по разным причинам и существенно влиять на результаты исследования. Искажения в результатах могут привести к большим потерям, не только финансовым, но и репутационным. Как пример – история компании Nescafé в самом начале ее создания. Маркетологи Nescafé изучали спрос и по итогам интервью были уверены,...

За годы работы я заметила: люди разные, но на предложение пройти опрос реагируют по нескольким узнаваемым сценариям. Опытный интервьюер понимает, кто перед ним, по первым двум фразам, а иногда даже по тому, как человек открывает дверь. Сразу скажу главное: плохих респондентов не бывает. Каждый тип по-своему ценен для исследования, и к каждому нужен свой подход. Эта статья не о том, кто «правильный», а о том, какие мы все разные. В конце будет мини-тест. Попробуйте угадать, к какому типу относитесь вы...