Сегодня потребители сталкиваются с огромным выбором однотипных товаров. Всего 30 лет назад за определенными покупками приходилось ехать в другой город. Сейчас же можно найти сто вариаций одного и того же продукта в радиусе двух километров. Для покупателя на первое место выходит проблема выбора, а для производителя – вопрос привлечения и удержания клиента. Маркетологи ищут способы заглянуть в голову потребителю, чтобы вывести закономерности принятия им решения. Почему, например, человек покупает конкретный товар в определенном магазине, хотя точно такой же есть в десяти похожих...

Поговорим о матрице QFD (Quality Function Deployment, Развертывание функций качества). Это методика, которая помогает перевести требования клиентов (чего хочет и ожидает потребитель) в конкретные характеристики продукта или услуги. Она играет ключевую роль в обеспечении качества на всех этапах разработки продукта, от идеи до воплощения. Зачем нужна матрица QFD? В мире, где конкуренция достигает апогея, успех продукта часто определяется его способностью удовлетворять и превосходить ожидания клиентов...