Конфликт с клиентом | Разрешение конфликта | Причины конфликтов | Примеры конфликтов
Что скрывается под любым конфликтом?
Конфликты — неотъемлемая часть нашей жизни. Они могут возникать в семье, на работе, среди друзей и даже внутри нас самих. Часто мы слышим, что причина конфликта — это разница позиций сторон. Но так ли это на самом деле? На первый взгляд может показаться, что для конфликта действительно нужны две противоположные позиции. Однако в реальности часто оказывается, что второй позиции может и не быть или она не высказана, а конфликт всё равно есть. Это говорит о том, что причина конфликтов кроется не только в различиях взглядов...
Примеры ролевых конфликтов
Конфликт (от лат. «сonflictus» - столкновение) – есть форма выражения противоречия. Это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один в ущерб другому (или один за счет другого). Объект конфликта – это реально существующая объективная причина, из-за которой и разгорается конфликт. Объект конфликта возникает задолго до самого конфликта. Субъектами конфликта, или оппонентами могут быть индивиды или группы индивидов, объединенные некоторой общей целью и участвующие в конфликте. Ролевой конфликт - состояние, возникающее, когда человек пытается одновременно...