Сложный и долгий возврат или обмен товара стал самой частой причиной отказа от дальнейших покупок в интернет-магазине: эту причину назвали 45% пользователей. При этом главным фактором при решении о повторной покупке остается цена - на нее ориентируется 71% респондентов. Такие данные приводятся в исследовании ИТ-интегратора AWG. На втором месте среди причин перестать пользоваться магазином оказалась неспособность службы поддержки решить проблему: такой ответ дали 35%. При выборе продавца для следующего заказа помимо цены покупатели учитывают скорость доставки (38%) и широкий ассортимент (23%). Доступная...

Должен ли продавец выяснять причины отказа от товара? Согласно Закону о защите прав потребителей, если покупатель решает вернуть непродовольственный товар, который не был использован, он имеет право сделать это в течение двух недель после покупки. Продавец обязан вернуть деньги покупателю, даже если в магазине имеются аналогичные товары для обмена, и не интересуется причиной возврата качественного товара. Судебная практика подчеркивает, что продавец, получив заявление о возврате товара, должен предпринять меры для выяснения причин отказа...