Неподходящие сроки или стоимость доставки стали главной причиной отказа от покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах: этот фактор назвали 65% участников опроса. Чаще всего площадки теряют клиентов еще в карточке товара - после ее просмотра от покупки отказываются 30% респондентов. Об этом говорится в исследовании ИТ-интегратора AWG. Полученные данные показывают, что низкой цены уже недостаточно: на решение влияют полнота карточки товара, понятные условия доставки и отсутствие лишних действий при оформлении...

Должен ли продавец выяснять причины отказа от товара? Согласно Закону о защите прав потребителей, если покупатель решает вернуть непродовольственный товар, который не был использован, он имеет право сделать это в течение двух недель после покупки. Продавец обязан вернуть деньги покупателю, даже если в магазине имеются аналогичные товары для обмена, и не интересуется причиной возврата качественного товара. Судебная практика подчеркивает, что продавец, получив заявление о возврате товара, должен предпринять меры для выяснения причин отказа...