Три истории для книги жалоб, объединяет их только одно – в компаниях не подумали, как будет работать их сервис и что делать, когда все пойдет не так. Оригинальная статья Привет. Рубрика «Книга жалоб» быстро набирает обороты, компании почти моментально реагируют на ситуации и стараются их исправить. Например, прочитайте текст с прошлой недели о проблемах в СЦ Samsung и о том, насколько оперативно наш читатель получил извинения, кучу приятных мелочей и работающий смартфон. Хорошо, что наша работа помогает вам...

Электронная почта Электронная почта напоминает обычную – аналоговую почту, только в виртуальном пространстве. Для чего нужна Сейчас виртуальные почтовые ящики есть примерно у половины землян. Ведь интернет устроен так, что без e-mail не зарегистрироваться в соцсети, не открыть доступ к другим сервисам во всемирной сети. Так что пока "мыло" рано списывать со счетов. Интернет-почта позволит написать другу, отправить полезную ссылку на новость или поделиться видео. По почте вам придет задание, если вы работаете в офисе (хотя все чаще для этого используются специальные корпоративные платформы)...